雨馨

　　“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？”连日来，一位人大代表的建议引发普遍共鸣。更暖心的是，相关部门不仅迅速回应了该建议，还表示将启动相关条例修订工作。

　　从“物业管理”到“物业服务”，看似一词之差，背后却是理念的革新。业主与物业公司签订的是平等的民事服务合同，业主支付物业费，购买的是小区公共区域养护、公共秩序维护等专业服务。换言之，物业公司是提供服务的，不是高高在上“管理”业主的。我国民法典早已明确“物业服务”的契约属性，只不过由于历史话语惯性，“物业管理”的名头长期延续，甚至成为全社会的默认用词。这一次权威部门的表态，公开宣示了业主和物业之间的关系，有助于推动其回归服务的本位。

　　这条建议引发强烈共鸣，也说明当下物业服务的普遍水平与大家的期待仍有不小差距。回溯历史，物业服务脱胎于计划经济时代的房管部门，“管理者”意识重，服务意识弱。进入商品经济时代以来，一些物业公司依附于开发商，仍以小区“主人”自居，角色严重错位。小区电梯广告、快递柜收益，业主不知情、不分红。围绕门禁、车位、公共设施等事项，经常惹出一堆“官司”。如此种种，损害了业主的合法权益，加剧了矛盾，导致部分小区陷入“物业嫌居民不缴费，居民嫌物业服务差”的僵局，为城市平添不和谐因素。

　　物业首先要有服务意识。名称变更只是行业革新的起点，真正的服务转型，仍需依靠企业、业主与监管部门三方携手发力。诚如业内人士所言，将物业纳入服务业统计，意味着响应速度、卫生保洁、维修效率、投诉处理等都会成为硬指标。相关部门出台服务标准、信用评价、考核退出机制后，业主投诉有门、解约有据、监督有力，腰杆自然也就硬了。

　　好的小区环境，从来不是一方的事，而是权责对等、互相尊重的结果。物业公司需要尽快转变观念，练好服务内功。居民也不能只讲自己的理，同样需要拿出公共意识约束自身言行。双方相向而行，才能让家园更加美好。