2月24日，上海宝山区的邱先生通过12345手机平台对小区内一处疑似违建进行了实名举报，并留下了姓名、住址、电话等信息，等相关部门来认定、处置。2月25日下午，他还没接到任何部门的回复，却先接到了被投诉人的电话。这位邻居还能报出他的家庭住址、一字不差地读出举报工单上的全部内容。除了个人信息之外，对方连其下班时间、其母亲日常在哪打拳等信息都了如指掌。

邱先生称：“现在不敢回家，房子已经两周没住过人了”。

另据看看新闻，被举报人甚至还语带威胁地暗示邱先生获取的个人信息轻而易举，并表示“你当天投诉，10分钟后我就知道了”。

是谁泄漏了邱先生的信息？这单投诉的流转程序是什么？又有哪些部门接了工单？

为了查清信息泄露的源头，记者首先找到了大场镇城运中心，工作人员介绍称收到的工单上只有投诉人的姓和联系电话，没有地址，也没有家庭情况，在2月24日中午接到工单后随即派单给了物业及城管。

属地城管回复，24日下午接到工单后，联系了居委会和物业上门查看，核实23号楼确实是存量违建翻新，目前业主已自行拆除。至于投诉人的信息，自己也仅有电话及姓氏，邱先生的隐私绝不是他们泄露的。

物业则表示，他们同样不掌握邱先生的详细信息。不过，物业经理透露，23号楼的女业主曾是小区志愿者，目前经商，疫情期间还曾为居民送过菜。

然而，当记者向小区居委会核实时，得到的却是完全不同的说法。居委会社工表示，她并不认识这户业主，也未参与工单处理，居委这边没有透露过被投诉人的信息。

所有经办部门都否认泄露信息，但时间线太巧合，工单一转至属地被举报人就精准获取了邱先生的隐私。

邱先生希望相关部门能引起重视，并彻查此事，给自己一个说法。

3月10日，小区物业经理贺某某接受采访时曾表示，该投诉信息由大场镇12345转派给物业公司，再由物业公司派给他，“我联系了被投诉人儿子，他问我是不是本幢楼居民投诉的，我说不是，是本小区的业主。”随后，贺某某向被投诉人儿子称，这名投诉人也曾一直投诉他，“一直投诉我两个月了，语言当中我对投诉人有点不满，可能这句话泄露了。”

上海中岛律师事务所合伙人李威杰告诉记者，处理实名举报的有关部门在分派信息时应依法保护好公民个人隐私，对于他人信息的处理，必须要采用加密权限管控，包括最小必要的防止泄露措施。信息处理的工作人员也不能泄露、篡改或者非法提供个人信息。此外，他建议派单流程可以进行保密工作的优化。