本报讯（记者黎兆齐）市民罗先生在南宁万象城CANALI（康纳利）专卖店花2450元购买男士衬衫，仅穿一次便出现长度约6厘米的裂口，维权一波三折。后经多方现场协商与投诉介入，近日，涉事商家最终同意为其更换全新同款衬衫。

　　据罗先生介绍，1月25日，他在南宁万象城一楼的CANALI（康纳利）专卖店，以2450元的价格购买了一件高端男士衬衫。2月16日除夕，罗先生首次穿上这件新衬衫。然而，他在家为年夜饭忙碌过后，却发现衬衫扣子旁出现了一道明显的裂口。

　　随后，罗先生将相关情况反馈给当时接待他的销售员小杨，希望门店能给出合理的处理方案。但是，反馈并未得到及时回应。3月1日，罗先生将开裂的衬衫送至万象城CANALI（康纳利）专卖店，销售员告诉他，已将衬衫开裂情况及他的退换诉求拍照整理，同步反馈至位于上海的品牌总部公司。但因当时正值元宵节，需等待假期结束后才能给出答复。

　　“新买的衣服刚穿一次就开裂，我认为是质量问题，要求更换一件新衬衫。”罗先生表示，在等待公司答复的这段时间里，他多次通过微信、电话联系销售员小杨，始终无接听、无回复，让他难以接受。

　　3月6日上午，记者与罗先生一同前往南宁万象城CANALI（康纳利）专卖店。在现场，记者查验了这件开裂的衬衫，确认其扣缝旁边的裂口清晰可见，长度约6厘米。

　　为妥善化解此次消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，专卖店主管李女士联系了南宁万象城管理方工作人员前来，与罗先生一起开展三方沟通协商。万象城管理方工作人员表示，消费者与门店之间的争议属于消费纠纷，优先由双方自行沟通协商处理，商场管理方主要监督门店合规经营，若发现门店存在违规经营行为，将依据双方签订的合约处理；若双方协商无果，或经核实产品确实存在质量问题的，商场将协助上报市场监管部门处理。

　　经过三方现场沟通协商，李女士重申承诺，将立即与品牌总部公司进行紧急对接，加大催促力度，确保公司在当日给出处理意见。罗先生现场表示，愿意等候公司当天的答复。

　　当日下午3时许，罗先生来电告诉记者，品牌总部公司通过门店反馈称，衬衫破损系因外力拉扯导致，并非产品本身存在质量问题，所以拒绝办理退换货。对此，罗先生表示不满，之后再次前往万象城CANALI（康纳利）专卖店，并向市场监管部门投诉。

　　下午6时许，罗先生的换货诉求已得到圆满解决。“门店已经同意更换一件全新的同款式衬衫，对这个处理结果我很满意。”罗先生表示，感谢记者和相关部门的帮助与支持。

　　■律师解读

　　广西半宙律师事务所律师廖莉表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　此次事件中，罗先生购买的衬衫首次穿即出现开裂，且其能够清晰证明自身使用方式符合正常规范，不存在不当使用行为；而商家认为是罗先生使用不当导致，未能提供有效证据，应承担举证不能的法律责任，依法应当为罗先生办理退换货。

　　同时，提醒广大消费者，在购买商品时，务必注意留存购物凭证、商品原貌照片、沟通记录等相关证据，若遇到产品质量问题或售后纠纷，可优先与经营者协商解决，协商无果时，可向市场监管部门投诉、向消费者协会求助，必要时可通过诉讼方式主张自身合法权益，切勿采取盲目维权的方式。