（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　记者 郑菁菁 通讯员 余郑波

　　眼下，正值春节后返程高峰，铁路衢州站人流如织，出站口的“有礼服务站”暖意融融。一批批志愿者、民警和社区干部，主动帮助乘客搬运行李、护送乘车，更将反诈宣传融入春运服务，为旅客筑牢返乡旅途的安全防线。

　　具象而生动的场景，勾勒出“衢州有礼”最真实、最温情的肌理。一次活动、一份热心，逐渐演变为一种体系、一种生态，甚至是一座城市的品格。志愿服务这股蓬勃的力量源自何处？它又如何精准地抵达社会的每一个角落，既兜住民生的底线，又赋能城市的发展？

　　规范筑基，让善意不跑偏

　　如果说志愿精神是内核，那么标准化建设就是撑起这份精神的骨架——去年，衢州出台《衢州市“5+10+X”志愿服务矩阵建设实施方案》，并首创《邻里守望志愿服务工作指引》等规范，明确服务流程、标准规范和评价体系，为基层志愿服务划定“路线图”。

　　在柯城区白云街道滨江社区，面对加装电梯、停车难等“硬骨头”，社区依托党建统领“专业社工+志愿服务”融合发展模式，将修锁工、理发师等群体组织起来，组建“邻里十八匠”志愿服务队，构建起“党组织引领、本土志愿者主力、专业力量支撑、辖区单位协同”的多元联动格局，推动各项民生实事落地落实，居民参与志愿服务的主动性、积极性、持续性显著提升。

　　2025年以来，衢州以“标准化、品牌化、项目化、专业化”为目标，构建起覆盖全域、功能完备、运转高效的志愿服务体系，推动志愿服务实现跨越式发展。