“哇，这也太方便了！”“以前都没见过，好人性化…”最近，杭州火车城站一条行李传送带，火了！用过的旅客是真夸。到底怎么回事，一起来看看。

“真的解决燃眉之急了”

杭州城站这个服务太方便了

  “以前真没见到过这样的，真的解决燃眉之急了！”张女士春节带孩子去了哈尔滨和秦皇岛玩，坐火车回到城站，大赞这个行李服务，“你看我拿这么多行李，还要带这么小的小孩，如果走楼梯就挺危险的，现在有这个服务就很方便了，而且也很高级。”

这项贴心的服务，并非一直都有。从2012年地铁1号线开通，到2025年5月行李传送带投入使用前的十几年里，这个连接出站口与地铁口的中央通道，一直是普通的人行阶梯。携带大件行李的旅客，只能自己手提行李，艰难地跨过几十级台阶。如果想乘坐电梯，则需额外绕行五分钟。

每天使用的旅客达到6000-8000人

网友： 建议全国推广

“考虑到旅客拿大件行李的麻烦，我们在去年加装了这两条行李传送带。”

城站工作人员黄先生介绍，传送带特意设置在出站口与地铁口的交汇处，还能为旅客免去一道安检，进一步优化出行体验。“每天使用的旅客达到6000-8000人。像春运期间携带特产的旅客，或行李较多的务工人员，都觉得非常方便。”

每台传送机旁都有工作人员值守，他们不仅帮助旅客摆正行李，也会在必要时及时暂停机器，确保安全。

工作人员李先生从去年五月起就在此岗位服务，经手帮助的行李每月高达数万件。

“很多旅客行李多、年纪大，或是带着小孩。我们也常遇到盲人或行动不便的旅客。这个传送带大大方便了他们的出行，大多数旅客都会对我们说声谢谢。”

去外地游玩回来的杭州市民张先生今年68岁，使用完这个传送带后很感慨，“第一次在杭州见到这个机器，我去外地都没有见到过，杭州真的很暖心很人性化，你看我们年纪这么大，车站面积这么大，没有这个可怎么办，要是每次都提着行李走台阶哪里吃得消，有了这个我们就可以保留很多体力，也不会出事故。”

放完寒假回杭州上学的大学生小刘也称赞车站这一举措，“对那些身体不好的老人，或者力气小的女生们，这个举措真的很棒，我一直觉得杭州很有爱，我上次去西湖玩，坐游览车，到一半下车了，师傅还把一半车费退我，我真的很震惊。”

这项被称为 “爱心传送带” 的服务经网络传播后，许多网友纷纷呼吁 “全国推广，学习杭州”。今年春运，是它投入使用后迎接的第一次“大考”。而从旅客们由衷的笑容和感谢来看，这无疑是杭州作为 “暖心之城” 的又一次生动实践。

一条传送带

传送的不仅是行李

更是这座城市的温度与关怀

资料/杭州日报、杭州新闻

文字/邱泽楷

视频/邱泽楷、孙奥 、杨子健、张晗

编辑/徐秀丽

责编/张向瑜