（来源：中国消费者报）

图：张文强用实际行动守护城市烟火。 资料图片

■本报记者 吴博峰

　　在城市的每个角落，总有一群人默默坚守，用温暖点亮生活、用责任守护信任。拉扎斯网络科技（上海）有限公司网约配送员张文强便是其中一员。他带着十二载军旅淬炼的坚韧品格，用日复一日的坚持书写着网约配送员的责任与担当。

跑成城市活地图

　　2017年，张文强投身外卖行业。刚入行时，张文强跟所有新手一样懵：上海的马路宽、高楼多，单是普陀区的小区楼栋就绕得人晕头转向。张文强介绍：“记得第一个月，我兜里天天装着小本子，每送一单就画个简易地图：××小区3号楼在西门拐角，××大厦电梯分高低层……三个月过后写满了密密麻麻的笔记，人也晒得黝黑。同事笑我‘你这哪是送外卖，像在搞专业测绘’。”

　　通过科学规划路线和时间管理，张文强成为站里的时间管理大师，也是同事们口中的活地图——早餐时段送咖啡效率高，中午主攻写字楼，下午抓学校和医院，晚上送小区。

　　张文强说：“商家出餐快慢、楼宇排布、抄近道技巧，我都了然于心，甚至在送餐高峰到来之前，我就等在了最佳位置。我心里有一本账，只有顾客的体验越来越好，我们这个集体才能发展得更好。”

　　在张文强看来，只有掌握技能、善于学习，才能跑出更多单量。对于这些独门秘籍，他从不藏着掖着，而是毫无保留地分享给同事，尤其是新手、女骑手以及年纪较大的骑手，共辅导超300名骑手，成为远近闻名的带教师傅。如今，这份秘籍还在不断传递给更多的人。

　　自2017年入行以来，张文强在成爱物流万里配送站创造了令人惊叹的业绩：配送10万多单、行程25万公里，未发生一起事故，零差评、零投诉。他始终秉持“把每单当执行重要任务”的工作理念，将严谨与执着融入每一次配送。

配送途中显担当

　　作为一名共产党员，张文强总想着：送外卖不只是跑腿，还是贴近群众、服务社区的好机会。

　　张文强对记者说：“前几年，我主动报名参加社区组织的‘橙马甲助老行动’。一开始，老人们见了我直摆手说：‘小伙子，我不用外卖软件，我会下楼买菜’，后来我发现他们其实是不会操作智能手机。于是，我花了半个月把点外卖、买药、打车的步骤拍成小视频、配上大字，还打印成手册挨家送。”

　　如今，助老已经融入张文强的日常生活：送餐送药时顺手帮老人取快递、扔垃圾；空闲时间去社区陪老人聊天、帮忙清理楼道堆物……

　　工作之余，张文强经常梳理自己的工作经验，并在短视频平台开设了账号，拥有1.5万名活跃粉丝，至今已发布300多条视频，获赞18.3万次。他经常向外卖骑手分享经验、记录跑单生活，吸引了不少人加入外卖行业。

　　“城市的美好生活需要我们共同守护，我也把社区的事当成自己的事。我有急救员证书，车里常备急救包，随时准备帮助他人；带领身边的外卖小哥参与社区治理，以实际行动践行社会责任。”他说。

　　2025年以来，多轮消费补贴政策推动线下商家外卖订单量显著增长，骑手群体面临的工作压力也同步攀升。记者在采访中发现，多位外卖骑手反映餐食配送延误问题频发成为日常工作中的痛点。对此，张文强对记者说：“我认为一名合格的外卖员应主动与商家、消费者沟通，优化取餐、送餐流程，以提升服务效率。”

　　张文强透露：“除了严格要求自己，我还经常鼓励身边的优秀外卖骑手入党：多一份担当，就多一份实现自己价值的机会。”

　　多年来，张文强用脚步丈量上海的大街小巷，用真心服务每一位顾客，把异乡跑成了“老家”，把平凡岗位跑成了人生舞台，逐渐成为聚光灯下的模范榜样。2022年，张文强获得全国五一劳动奖章；2025年，张文强荣获全国劳动模范称号。

期待保障更暖心

　　张文强始终坚信骑手与城市是双向奔赴的关系。近几年，他多次参与社会治理讨论，为城市发展建设建言献策，在与新就业群体相关的“关键小事”上积极发声。

　　“此前，我在一次新就业群体座谈会上反映，可供外卖小哥跑单后休息的地方比较少。辖区街道一个月内就设立了一个休息驿站，位置方便、空间宽敞、功能齐全。”“在公园设置休息椅”“站点、商圈、小区附近增加换电柜布点”“增加骑手学历提升渠道”等建议也得到了各方积极响应。

　　据张文强介绍，目前80、90后已是外卖骑手的主力军，他们上有老下有小，有些还有房贷，所以工作特别努力。

　　对于骑手群体关心的保障问题，平台推出的社保补贴政策让张文强备感安心：对于全国稳定跑单且有意愿缴纳养老、医疗保险的骑士，平台将补贴至少50%的保险费用；对于骑士队长、荣誉骑士等将全额补贴，让劳动者权益保障真正落到实处。同时他也关注到医保衔接问题：“外卖骑手工作流动性大，多数在老家参保，希望能解决医保衔接问题，让大家工作更无后顾之忧。”

　　“如果你问我以后有什么打算，我希望能一直干下去，踏实工作，不仅要跑好每一单，更要带领骑手兄弟姐妹们一起与城市双向奔赴，让生活越来越好。”张文强对记者说。