今年以来

山东港口日照港集装箱分公司

秉承“客户至上、服务至上”理念

紧紧围绕客户需求

不断优化服务举措

以优质服务赢得客户满意今天，让我们走进

集装箱分公司客户服务中心

一起来看他们的“马上”服务

需求在指尖

业务马上办

“您好，这里是客户服务中心，请问有什么可以帮您？”电话铃声响起，一位首次来港的司机打来求助电话，对云港通注册流程不熟悉。计费员耐心指导，一步步协助线上操作，难题马上解决。此外，客户服务中心还将服务前移，新增预备金“余额预警”功能，变“事后查询”为“事前预防”，全力保障作业顺畅。

困难在眼前

温暖马上到

近日，一位菏泽的外集卡司机因车辆故障滞留闸口。闸口操作员发现后主动上前，第一时间协调现场作业人员解决车辆故障，并递上热茶安抚情绪。事后司机专程致谢，对港口的服务表示认可。节日里的汤圆、冬天的“防寒礼包”……在港口，这些温暖的时刻还在不断上演。

疑惑在心头

解答马上有

初次到港的李师傅在服务大厅询问软件操作步骤，闸口操作员微笑着迎上前，一步步为他耐心演示。客户服务中心将推行“三声三心”工作法，不断强化职工服务意识，将主动、热情的服务融入岗位细节，及时解决客户遇到的难题。

马上就办的响应

马上到位的温暖

马上就有的解答

汇聚成最动人的服务底色

面向未来，集装箱分公司将用

更贴心、更专业的服务

为山东港口高质量发展赋能添彩

编辑丨刘鑫