一面锦旗，一句特别标注的“一晚上就找到了”，藏着乘客最直白的认可。近日，虎坊桥站区广安门内站收到乘客专程送来的锦旗——“心系乘客热情服务，失而复得温暖人心”。这份致谢，送给车站全体工作人员。

事发当日，站务员李云鹤正在东厅值岗，一位神色焦急的乘客快步走来紧急求助：“我手机在东南口外弄丢了，能不能帮我找找？”李云鹤听后迅速通过手台将遗失时间、地点、手机特征同步给综控室。“乘客手机遗失，请求协助查找。”信息精准直达综控员封华。

封华立刻拿起电话，一遍遍拨打遗失手机。听筒里反复传来无人接听的提示音，他没有放弃。考虑到手机内可能存有重要信息与资金安全，封华冷静给出建议：“您别着急，为了尽快找回，咱们先报警，我马上帮您联系广安门街道派出所。”电话沟通、信息登记、对接警方，流程有条不紊。就在乘客赶往派出所的途中，综控室电话突然响起——正是遗失手机回拨！

封华迅速接起，耐心与捡拾手机的热心市民沟通，仔细记下对方姓名、地址与联系方式。挂掉电话，他第一时间把关键线索同步给派出所，为后续处置打通了最关键一环。

最终，车站与警方无缝衔接、快速响应，让遗失手机顺利“回家”。拿到失而复得的手机，乘客专程回到车站，将锦旗送到工作人员手中并称赞：“反应迅速、服务暖心，你们用专业与责任，守护了我们的出行安心。”

岗亭不大，责任不小。一声求助，全力响应，广安门内站用接地气、高效率的服务，把“为民办实事”落在实处。在地铁的日常里，这样的温暖从不缺席。

（来源：北京地铁之窗订阅号）

来源：北京号

作者: 北京交通