新春佳节，万家团圆，为确保春节期间服务“不打烊”、质量“不降档”，江南农村商业银行远程客服中心坚守岗位、履职尽责，以“全年无休、服务无界”的实际行动，筑牢节日金融服务“隐形阵地”，通过全天候响应、多渠道服务、全流程协同的贴心举措，让科技赋能的智慧金融更有温度，为广大客户度过平安祥和的新春佳节筑牢金融后盾，切实彰显地方金融机构的责任与担当。

守候无间断，服务全天候

该行远程客服中心始终保持365天随时响应，春节期间更是坚守服务岗位。无论客户身处异乡还是居家过节，无论清晨或深夜，只需一键呼叫，专业客服人员便会及时应答，以高效的处理能力为客户解决金融难题，让金融关怀打破时空限制。

大年初二凌晨，远在外地探亲的陈先生因急事转账却忘记手机银行登录密码，情急之下拨打了该行客服热线。值班客服几分钟内便引导其完成密码重置，顺利解决转账难题，用高效服务解客户燃眉之急。该行客服中心始终以温馨话语和专业服务，让客户在新春佳节切实感受到金融服务的暖意。

智慧多渠道，高效零距离

为适配不同客群的服务需求，该行整合视频客服、语音热线、在线对话等多重渠道，将“数字人”智能助手与人工客服服务融合，实现业务办理与咨询受理的快速响应。智能系统精准识别客户业务需求，人工客服服务注入情感温度，高效处理复杂业务办理需求，二者互补形成服务合力，为客户带来高效又贴心的远程金融体验。

大年初五，本地张阿姨想为孙子办理转账汇款却不熟悉操作，在网点工作人员引导下通过远程视频客服办理。客服人员面对面讲解操作步骤、可视化核对业务信息，几分钟便完成转账，让老年客户真切感受到智慧金融的便捷与高效。多元服务渠道精准对了不同年龄、不同场景下的客户需求，让金融服务真正零距离相伴。

主动护资产，协同促发展

面对新春资金流动高峰，该行远程客服与网点厅堂紧密联动，为客户高效办理业务的同时，主动做好资产守护与存款挽留工作。内外协同凝心聚力，为旺季金融服务注入活力，实现客户价值与银行发展的双向共赢。

春节期间，李先生计划将大额存款转出，拨打客服热线咨询转账流程时，值班客服在解答问题的同时，第一时间将相关情况同步至对应网点。网点客户经理结合李先生的资金闲置规划，为其介绍该行新春专属理财、大额存单等产品，提供资产配置建议。凭借专业的金融分析与贴心的专属服务，李先生打消转账念头，还将其他银行闲置资金转入该行，办理新春专属理财，实现银客双赢的良好局面。

该行切实履行地方金融主力军的责任担当，全力保障春节期间金融服务稳定运行。一个个暖心的服务案例，是该行坚守服务初心的生动见证。未来，该行也将继续以更高效、更精准、更贴心的金融服务，精准对接民生需求，助力地方消费升级，为地方经济社会发展与民生福祉提升提供更坚实的金融支撑。

刘玮玮