转自：上海市市场监管局网站

2026年春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，听民声、解民忧、抓维权、促消费，切实保障广大消费者欢度新春佳节。长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接收投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件。其中，上海市市场监管部门接收投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件；江苏省市场监管部门接收投诉12566件、举报2522件，解答咨询8406件；浙江省市场监管部门接收投诉19715件、举报3154件，解答咨询2985件；安徽省市场监管部门接收投诉5847件、举报1070件，解答咨询9167件。

一、长三角假日消费维权 【下载黑猫投诉客户端】畅通有序，良好消费环境持续营造

今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量66715件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。长三角假日消费维权畅通有序，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，共同深化“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，为提振消费、扩大内需营造了良好市场环境。

二、本市假日消费诉求呈现五个特征

长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件。

一是假日消费诉求整体平稳，消费投诉源头治理深化推进。长假期间，本市12315电话、互联网、微信小程序等诉求渠道保持畅通，公众消费维权诉求总体平稳有序。市市场监管部门着力深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、强化投诉举报实时监测、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决（ODR）机制、夯实企业主体责任等举措，切实回应民生关切，助力营造假日良好消费环境。

二是线上消费诉求占比九成，网购和直播带货等热度不减。长假期间，涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.8%，电商网购和直播带货等消费诉求热度不减，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品等购物纠纷较集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等方面问题。

三是节令消费诉求同比持平，涉及年夜饭订购配送等问题。长假期间，涉及年夜饭消费诉求36件，与去年长假（35件）基本持平，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等。

四是绿色消费诉求有所升温，低碳环保消费理念增强。长假期间，涉及绿色消费相关诉求488件，主要反映共享消费、环保促销（以旧换新等）、环保商品（新能源汽车、绿色食品等）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面问题，其中涉及共享消费相关诉求有313件。

五是智能消费诉求呈现增势，智能家居穿戴等渐成风尚。长假期间，涉及各类智能化消费品（智能家居、智能穿戴等商品）诉求163件，较往年长假有所增多，主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。