大年初三下午3时，北京城市副中心国际商业娱乐综合体湾里的汀云小镇，一场打击乐演出刚刚落幕。一个身着深色便装、手持对讲机的身影逆着人流快步走向扶梯口，“M 层（地铁转换层）人流量正常，通道畅通。”他的微信步数悄然跳过了18000步。

　　他是招商物业湾里项目总经理程琪，人称“铁脚板”。从2025年4月项目进场至今，这位47岁的“物业老将”已经走坏了一双鞋。湾里这座毗邻北京环球影城、建筑面积50万平方米的商业“巨无霸”，被他“丈量”了一遍又一遍。春节假期，他带着保安、保洁、工程师等上百人，坚守在工作岗位上。

　　大年初三清晨7时，距离湾里营业还有3小时，程琪已经开启“铁脚板”模式。汀云小镇目前开放的5万平方米户外街区，是他巡查的第一站。“湾里这么大的商业娱乐综合体，运转起来就像台精密仪器，每个阀门、每条管线、每个出入口都不能出差错。物业团队必须做到心里有数，我们用了很多巧劲儿。”程琪打开微信群，置顶消息里是一张张电子图纸，清晰标注了阀门、卫生间、重点通道、地铁口、停车场分区的位置。“保安也要知道水闸在哪，保洁也要能提供引导服务，人人都是多面手。万一卫生间跑水了，最近的保洁要赶紧关紧阀门，不能等工程师到了再处置。”

　　走到“湾里有好市”区域，程琪弯腰拾起一个被遗忘的水瓶。“保洁工作也不只是保洁员的事。”他说，“我们要求保安、工程师、管理人员看见垃圾随手清，发现隐患及时报。全员参与，环境才能始终如一，整个商业娱乐综合体才能运行得更有序。”这种“全员都是多面手”的管理方法，源于程琪21年的物业服务生涯。此前，他管理过五个居民住宅小区。

　　上午11时，巡至汀云小镇商业街区，程琪微笑着和商户们打招呼。“李老板，今天客流大，后厨通道我让人再清一遍。”“张总，您家离电梯口近，注意提醒顾客不要拥挤。”程琪说，他为每家商户都配备了专属管家，建立即时响应机制，“商户经营顺心，顾客体验才舒心。”过去5个月，商户已经给物业团队送来了50多面锦旗。

　　下午的打击乐演出准备就绪，程琪马上拿着对讲机登上汀云小镇高处……对讲机里传来各区域实时汇报。这已是他在工作岗位上度过的第21个春节假期。“说不想家是假的。”他顿了顿，“但你看这些游客的笑脸、商户的红火生意——我们的坚守，值了。”本报记者 陈强