转自：民政微语

春节将至，家家户户备年货、盼团圆，街巷间红灯笼高挂，集市里烟火升腾，浓浓年味扑面而来。

在热闹喜庆的氛围中，高龄、独居、失能老人的节日照护、安全保障与情感陪伴需求，格外牵动人心。陕西省民政厅提早谋划、统筹部署，指导各地民政部门联动社区、养老机构、社会组织及爱心力量，推出一系列务实暖心的为老服务举措。

记者走进西安，用镜头与文字记录下这些温暖人心的助老故事。

春节短托

临时照护有去处

“保姆一走，全家慌了。”近日，西安市民林霄（化名）谈起家里的情况，满脸无奈。他的父亲因脑梗后遗症常年依靠轮椅行动，日常饮食起居、康复照料由母亲和保姆配合打理。春节临近，保姆提前返乡，年事已高的母亲无力独自照护，自己又忙于处理各类事务，一时不知如何是好。

多方咨询后，林霄一家决定，除夕过后将父亲送至养老机构托养一周。“问了几家机构都有短托服务，这下心里总算踏实了。”林霄坦言，春节期间短托费用虽略高于平日，但能让父亲得到专业照护，母亲好好休息一下，这笔开销花得值。

84岁的延老先生腿部手术后生活无法自理，子女忙于工作，老伴不懂专业照护。他出院当天便入住了一家街道综合养老服务中心，老伴白天过去陪着说话、照料，其余时间交由机构护理人员负责。

经过两个月的专业照护与康复训练，延老先生不仅恢复了独立生活能力，还在机构结识了棋友。“护理员专业贴心，三餐搭配可口，还有水果、牛奶等加餐。”延老先生笑着说，“现在我走路稳当了，每天和棋友对弈，日子特别舒心！”

如今，越来越多家庭选择短托服务解决老人临时照护难题。刘女士要去外地出差一周，将高龄母亲送入西安博泰养老照护中心，“有人24小时照看，我才能放心出门办事”；黎女士的丈夫患有罕见病重度失能，日常离不开专人照护，保姆返乡过年后，她也选择了短托服务。

连日来，记者以家属身份咨询西安十余家养老机构发现，多数机构均提供春节短托服务，服务时长灵活、内容全面，可满足不同家庭的照护需求。

高新区九九养老丈八街道综合养老服务中心社工常婷介绍，机构针对老人术后康复、子女节假日出行、照护者临时缺位等情况，可定制个性化短托服务。西咸新区沣东新城三桥启航老年公寓工作人员说，春节是短托需求的高峰期，不少家庭因保姆返乡，会选择将老人送至机构短期托管。西安博泰养老照护中心护理部主任王丽介绍，根据老人失能、半失能程度及房型差异等情况，短托日均费用在150至260元之间。

“国家为中度以上失能老人每月发放最高800元的消费补贴，可以减轻一部分费用压力。”碑林区友谊社区居民汪先生说，不少机构还推出了上门送餐、助浴、代购等服务，形成“机构+居家”的联动服务模式，全方位满足老人需求。

陕西省决策咨询委员会民生组组长石英表示，短托服务正成为破解居家养老照护“喘息之困”的新路径。一方面，它有效解决了特殊情况下老人无人照看的难题，规避了独自在家时的安全风险；另一方面，为老人提供了体验多元养老方式的机会，不少老人在短托期间结交好友、参与各类活动、享受医养结合服务，生活变得更丰富，康复效果更显著。同时，也让长期承担照护责任的家属获得了一定的休息时间。

△养老机构工作人员带老人做游戏。​

上门维修

居家养老更安全

“卫生间马桶水箱总溢水，现在地上全是水，您快来帮忙看看！”近日，西安市新城区西一路街道兴乐社区八旬老人刘琪，拨通了“乐修匠”维修师傅的电话。

片刻后，庄师傅便赶来，熟练地掀开水箱盖，调整浮球装置， 水位迅速回落。“这下可放心了，既不浪费水，也不怕滑倒了。”老人笑着说。随后，她指着卫生间墙上的扶手以及门口的电子门铃、防滑地垫对记者说：“这些都是去年兴乐社区联合‘乐修匠’免费给我家安装的。”

2020年，在西一路街道支持下，兴乐社区联合陕西绿色原点环保宣教中心启动“乐修匠”志愿服务项目，挖掘辖区“能工巧匠”组建志愿服务队，以“小修小补”解决老年人生活的“大烦恼”，为居家养老筑牢安全防线。

“我们入户走访时，常听到老人反映水管漏水、冰箱不制冷、灯具不亮等问题。物业仅负责公共区域维护，不承接居民家中的这类维修；市场维修人员收费偏高，即便最终不修，也要收取几十元上门费。”兴乐社区党委副书记王玉娟介绍，社区下辖31个院落，多为老旧小区，设施老化问题严重，小问题久拖不决，就可能成为安全隐患。

“乐修匠”志愿服务队成立后，居民可通过电话报修，平台根据位置就近派单，维修师傅快速上门服务，完成后及时回访，形成“报单、派单、维修、回访”的服务闭环。服务队员均为持证备案人员，既有全职队员随时接单维修，也有大量兼职队员——他们多是在本社区居住的退休技工、后勤人员，是街坊邻里信得过的“熟人”。此外，部分高校电子电路相关专业的大学生也积极参与志愿服务。

如何推动上门维修服务规范长效发展？陕西绿色原点环保宣教中心主任杨雄表示，“乐修匠”项目坚持公益原则、低偿运营，依托社区熟人信任开展服务。对80岁及以上独居老人、特困供养对象等困难群体，维修服务及所需材料全部免费；其他居民可享受低于市场价30%的优惠，且一律不收取上门费。

目前，“乐修匠”服务已从兴乐社区拓展至西安市约60个社区，共有228名维修队员。“接到派单电话，我就尽快上门。”曾在物业公司工作多年的庄师傅说，退休后加入“乐修匠”兼职队伍，继续发挥余热，很有成就感。

春节前夕，根据社区安排，“乐修匠”加大巡访频次，重点排查高龄、独居老人家的水、电、气安全隐患。社区服务站还备有“共享工具箱”，扳手、锤子、螺丝刀等常用工具供居民免费借用。皇城东路31号院吴阿姨说：“有了‘乐修匠’，生活方便多了！一把扳手，拧紧的不只是松动的螺丝，更是咱们老百姓心里的安全感。”

送餐陪聊

暖胃暖心不孤单

“奶奶，我们给您送饭来啦！”每周三中午11点半，西安市新城区兴盛社区西五路64号院90多岁的孔奶奶家中，总会响起这句温暖熟悉的话语。志愿者提着保温餐盒向老人介绍道：“今天的午餐有西红柿炒鸡蛋、木耳炒土鸡、醋熘白菜、粉蒸排骨、米饭，还有一碗三鲜丸子汤。”“谢谢你！”孔奶奶接过餐盒，连连向志愿者道谢。

这样准时的敲门声，已经持续了61周。“周三暖胃行”项目，源自兴盛社区对辖区27个院落独居老人的实地走访。社区党委书记、居委会主任王娇娇介绍：“我们设有每周走访日，看望独居老人时，能真切感受到他们生活的不便与内心的孤独。”为此，社区专门召开座谈会，邀请“社区合伙人”共同商议解决方案。

很快，社区食堂、印象汉阴美食西五路店、薛昌利大米凉皮店等多家餐饮商户，以及爱心志愿者纷纷响应。2024年12月，多方联合启动“周三暖胃行”项目：每周三，各餐饮商户免费提供定制午餐，由志愿者配送到辖区80岁及以上的独居老人家中。为确保饭菜营养均衡、适口易消化，社区与商家反复研究定制菜谱。“少油少盐不代表味道寡淡，我们用菌菇提鲜、南瓜增甜，让老人吃得健康又可口。”印象汉阴美食西五路店店主石朋说。

“我妈年纪大了，自己做不了饭，让她搬来同住也不愿意。我只能每天下午赶过来做好饭，够她当晚和第二天早上、中午加热食用。”孔奶奶的女儿说，自己既要帮忙照看小孙子，又要每日奔波照料母亲，常常感到分身乏术。说到这里，她语气里透着感激：“多亏了社区志愿者，每周三准时送饭上门，帮了大忙！”

85岁的詹大妈，同样在每周三的敲门声中迎来暖心时刻，志愿者将一碗热气腾腾的烩麻食送进屋里。老人说道：“一个人吃饭总爱凑合，每周三有人送饭，我就不用开火了。志愿者还会陪着聊聊天，我心里特别高兴。”

志愿者刘俏秀提着饭盒走进85岁的张阿姨家中：“您之前当志愿者，现在轮到我们照顾您啦！”原来，张阿姨曾是社区里的热心志愿者，常年主动调解邻里矛盾纠纷。如今，角色转换，温情在邻里间、代际间悄然传递。

送餐不止于“暖胃”，更在于“暖心”。社区为志愿者建立档案，根据个人时间和特长分配任务，并定期组织培训，指导志愿者与老人有效沟通，快速排查居家安全隐患。“我们送的不只是一顿热饭，更要让老人们感受到社区时时刻刻的牵挂。”王娇娇介绍，曾有志愿者送餐时发现老人家中热水器坏了，立即联系社区维修师傅上门处理。

截至目前，“周三暖胃行”活动已累计送出爱心餐约1000份。春节临近，社区计划吸纳更多餐饮商户和志愿者加入进来，推动这项助老服务向常态化、制度化方向发展，同时进一步完善“送餐+陪伴+安全巡查”模式。“志愿者在送餐之余，多陪老人聊几句家常，多看一眼屋内的安全状况，我们心里更踏实。”王娇娇说。

来源：《中国老年报》