寒冬腊月，年关将至，一句问候、一次陪伴，对于那些独居和空巢老人而言，就是一份贴心的温暖。一部简单的老年机，不仅是通信工具，更是老人连接亲情、寄托牵挂的纽带。山东微山联通的营业员用耐心与真诚守护着这份牵挂，用一件件服务小事温暖着老人的冬日时光，也给年味儿增添了亲亲热热的故乡情。

　　“手把手”推开数字世界的门

　　进入腊月，年味儿一天比一天浓，街上的灯笼挂了起来，人们都忙着备年货。微山联通中心营业厅门口映出一个老汉迟疑的身影。他几次想推开玻璃大门，刚碰到门把手又犹豫地缩了回去，眼神里满是局促。导购员张荔见状，放下手里整理的单据，立刻快步上前拉开门，轻声招呼：“天儿冷，您快请进厅，有啥事儿咱慢慢说。”

　　老人跟着走进了大厅，脚步还拘谨着，目光闪现几丝忐忑：“姑娘，我想买部手机，可是年纪大了脑子慢，复杂的玩意儿怕是学不会……你可别嫌我烦呀。”小张听着，心里明白了大半，连忙把人领到手机体验区，搬来一把凳子让老人坐下，又转身倒了一杯热水：“大爷，您先喝口热水暖暖身子，别着急，您年纪大了，是不是想要个简单好用的手机？我慢慢帮您挑，包教包会，绝不会嫌您慢的。”

　　老人捧着热水，紧绷的肩膀稍稍放松了些，慢慢说起了自己的困惑。原来老人已去过两家手机店，一进门就说要一部简单的老年机，还反复问店员能不能教他用，店员见他年纪大了、问得太多，没解释两句就转身去接待其他的顾客，把他晾在一边。这番经历让老人既委屈又胆怯，因此才有了刚才进厅时的一幕。

　　“姑娘，我儿子儿媳都在南方打工，今年春节又回不来。刚有了孙子还没满月，路途远，也不方便。我想着弄个手机，能视频看看孙子。”老人絮叨着，眼神里满是期盼：“之前，我只会用座机，啥智能玩意儿都不会。你一定要教会我，不然买了也白买，我也不敢买。”小张一边安抚一边点头：“大爷，我懂，您放心吧，我一定教会您，练到您熟练为止。”说着，她根据老人的需求挑了一款屏幕大、按键清晰、操作简单的老年智能机，先手把手教老人开机、解锁、拨号、登录微信，又调整大号字体。小张把常用的操作步骤用大字记在纸上：“大爷，您把这张纸收好，忘了就拿出来看看，要是还是不会用就直接给我打电话！”

　　在小张耐心的指导下，老人终于拨通了儿子的视频电话，一遍遍跟儿子说着：“你看你看，我也学会用手机了。今后能天天视频啦！”挂了电话，老人连连道谢：“联通的姑娘们真是心好又热情，比自家孩子还有耐心。”

　　“心贴心”点亮骤然失联的灯

　　小年前夕，营业厅里依旧忙碌，营业员小陈正忙着接待顾客，突然接到一通焦急的求助电话：“联通小陈吗？我这刚买的新手机突然黑屏了，怎么弄都不行，你能来帮帮我吗？”小陈放下活儿说：“大娘，您别慌，慢慢说，手机咋啦？是不是按错什么键了？”

　　老人又急又慌：“不知道啊，我也没按啥，昨晚还好好的今早就黑了。怎么按都不亮，也打不出、接不到电话。平时都是我女儿帮着弄，可她现在去了外地，一时回不来。老伴儿这会儿身体又不舒服，躺在床上，我也没法去你们营业厅，真是急坏我了！”

　　听着老人焦急的语气，小陈心里也跟着着急，连忙安慰：“大娘，告诉我您家的具体位置，我马上过去。”老人连忙报出住址，语气里满是感激：“谢谢你，还得麻烦你跑一趟。”挂了电话，小陈二话不说，披上羽绒服骑车赶往小区。腊月的风依旧很冷，吹在脸上刺骨，刚到小区楼下，就见老人早已在阳台上远远地打招呼，脸上满是期盼。

　　小陈快步走进老人家里，仔细检查后发现，手机其实并没有故障，只是老人误调了屏幕亮度，把亮度调到最低，加上不小心关掉了移动数据，可巧家里的路由器的端口插头也松动又没了Wi-Fi信号。一连串的“巧合”才出现了黑屏、没信号、不能用的情况。小陈迅速调好手机，插好路由器，又讲解了如何开启移动数据，老人终于露出了欣慰的笑：“幸好认识你，大老远跑来帮我，真不知道咋谢你。你们联通的服务让人佩服。”小陈笑着说：“大娘，不用谢，这都是我们应该做的，您以后再有问题，可以给我打电话，随叫随到。”

　　一部简单的老年机，看似普通，却连接着远方的亲情，承载着留守老人的期盼。一次耐心的讲解、一句温暖的安慰、一次及时的上门服务，看似微不足道，却实实在在温暖了老人的心。