未成年人是国家的未来、民族的希望，守护他们健康成长是全社会的共同责任。数字时代，网络游戏（以下简称“网游”）已成为不少未成年人休闲娱乐的重要选择，但随之而来的过度充值问题频频引发困扰，不仅损害部分家庭的合法权益，也影响未成年人身心健康，成为长期的社会热点和民生堵点。破解这一困境，需在筑牢法治基础上，从网游运营方自治、学校家庭教育引导等方面形成合力，织密未成年人网络保护网，全力以赴推动网游成为未成年人健康成长的有益陪伴。

　　低龄化、高额化

　　过度充值问题频发

　　未成年人网游过度充值问题的出现，具有鲜明时代背景和多重现实诱因。第56次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年6月，我国网民规模已达11.23亿人。其中，10至19岁网民达1.44亿人。群体规模持续扩大，客观上增加了网游消费出现问题的发生概率，中国消费者协会数据显示，2025年8月1日至12月10日间，有关未成年人充值问题的平均涉诉金额达2551.57元。按常规手机网游最高充值单价648元计算，单宗案件中未成年人“氪金”达4单，不可谓不高；而市面上部分火爆的抽卡手游的“氪金”需求更甚，若想抽到心仪角色需要更多开销。

　　综合现状来看，未成年人网游过度充值呈现低龄化、高额化特点，背后是平台、家庭、学校等多方面因素叠加。北京互联网法院数据显示，近年来，相关纠纷中8岁以下未成年人占11％，8至16岁占77.3％，最小当事人仅4岁；游戏充值类案件最高标的额64万余元，相关纠纷平均标的额超8万元。

　　其中，部分网游平台主体责任落实仍然缺位是重要诱因。尽管国家明确要求落实实名注册、防沉迷措施，但一些平台实名认证存在漏洞，甚至允许修改身份信息，为未成年人冒用成年人账号逃避监管提供可乘之机。部分游戏暗藏高消费项目，通过满赠、盲盒等模式诱导充值，还有平台允许未实名账户跳转第三方支付、默认勾选小额免密支付，进一步放大未成年人非理性消费风险。

　　未成年人身心尚未成熟，缺乏理性消费判断和自我约束能力，易被游戏虚拟荣誉诱惑产生冲动消费。同时，家庭监护短板、学校网络素养教育不足，导致部分未成年人缺乏正确网络消费观，加之家长对支付密码、手机管理不当，为过度充值创造了条件。此外，部分维权机制有待完善，不少家长面临退款难、维权无果的困境，加大了问题解决难度。

　　久久为功

　　守护未成年人健康上网

　　破解该问题，依靠单一主体难以见效，在立足《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》的基础上，紧扣“最有利于未成年人”原则，构建多方协同的治理体系，这既是维护未成年人权益的要求，也是规范网游行业、推进网络空间治理现代化的关键抓手。

　　政府监管持续发力，扎紧未成年人法治的“篱笆”。近年来，相关部门不断强化未成年人健康上网环境的营造，将网游防沉迷和未成年人充值管理纳入常态化监管，国家新闻出版署、网信、市场监管等部门强化联动执法，对违规平台从严处罚形成震慑。投诉举报渠道不断完善，推动建立维权快速处理机制，让监管落地见效。近日，工信部等多部门联合发布《可能影响未成年人身心健康的网络信息分类办法》，“剑指”诱导未成年人进行充值、打赏等非理性消费行为，明确网站平台和内容生产者应当采取防范和抵制措施，避免对未成年人产生负面影响。

　　企业坚守底线，扛起主体责任。网游平台需摒弃唯流量、唯利益理念，将未成年人保护放在首位。强化技术防控，严格落实实名注册，对接防沉迷验证系统，升级人脸识别技术甄别未成年人身份；优化充值设计，取消未成年人账号充值功能，对成年人账号设置限额和多重验证，审慎提供小额免密支付。同时，完善退款机制，简化未成年人未经同意大额充值的退款流程，并主动开发寓教于乐的游戏产品，让网游回归休闲本质。例如腾讯游戏持续升级未成年人保护体系，探索“技术+服务+公益”新模式。2025年7月，腾讯游戏启动“2025年暑期未成年人保护专项行动”，进一步完善家庭教育各场景下的教育引导与行为管控体系。

　　家庭和学校同向发力，夯实教育基础。家长是第一责任人，需妥善保管支付相关信息，从源头防范过度充值，同时加强与孩子沟通，引导其树立正确消费观和网络观，合理控制游戏时间。《2025中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，2025年未成年人每周游戏娱乐时长控制在3小时以内的比例达到71％，这一数据连续4年维持在七成以上。学校则需在进行学生手机统一上交管理的基础上，进一步强化学生网络素质教育，围绕健康用网常态化教学，引导学生理性消费，并加强家校联动，及时监控、干预沉迷游戏、过度充值的苗头性问题。

　　只有社会各界协同发力，才能凝聚守护的合力。破解未成年人网游过度充值问题，不可能一蹴而就，需久久为功。中国消费者协会日前公开呼吁：“各网络游戏企业恪守商业道德，严守法律底线，积极整改存在问题。同时，也提醒广大家长履行好监护职责，共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。”

　　可以预见，随着政府有关部门、企业、家庭、学校各司其职、协同发力，将进一步推动网游行业规范发展，让未成年人在清朗的网络空间中茁壮成长，为培养时代新人筑牢健康的网络根基。