●兵团日报全媒体记者 史进 常驻记者 王晓燕 通讯员 王璇

“打个电话就办妥了，这服务太贴心了！”1月15日，十三师新星市居民陈灿通过96359政务服务热线，顺利办妥了母亲在西藏住院的医保报销手续。

2025年以来，十三师新星市以“小兵帮办”为纽带，深度联动政务服务热线与“高效办成一件事”改革，累计受理业务10.3万件，其中民生代办业务占比超六成，热线转办按时办结率达100%，群众满意率达99.97%。

党的二十届四中全会对健全基本公共服务体系、推进政务服务标准化规范化便利化作出重要部署。十三师新星市将“高效办成一件事”改革作为落实全会精神、提升治理效能的重要抓手，聚焦医保社保、车辆补贴、企业开办等高频事项，把便捷服务送到群众心坎上。

该师市着力构建师团连三级“小兵帮办”服务体系，依托热线搭建“接诉即办、全程代办”机制，针对群众“不懂流程、无暇跑腿、行动不便”等痛点，重点承接医保报销、异地就医备案等业务，并为老年人、残疾人等群体提供定制服务，编制“一次性告知单”，切实打通政务服务“最后一公里”。

为推动车辆购买补贴“一件事”试点，该师市打破部门壁垒，推行“一窗受理、并联审批”，让购车补贴得以精准直达。此外，该师市将交通运输企业“一件事”、退役军人服务“一件事”改革同步推进，实现多项业务“全程网办”或“一次办成”；与此同时，积极破解跨域办事难题，与哈密市实现284项事项“兵地联办”，与河南省9个城市开通“跨省通办”业务，2025年累计办理相关业务2043件。

目前，十三师新星市1515项政务服务事项实现了网上办理，1273项政务服务事项实现“全程网办”。2025年，该师市“高效办成一件事”累计办理6.29万件。

“优化政务服务没有完成时，只有进行时。”该师市政务服务中心主任尚海霞表示，将持续深化“高效办成一件事”改革，拓宽服务领域，提升服务质效，努力打造有速度更有温度的政务服务环境，不断增强职工群众的获得感、幸福感与安全感。