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以优质服务守护客户“钱袋子”

创始人

2026-02-05 07:25:16

（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　记者逸尘

　　本报讯中国银行南太湖新区支行近日以专业服务、快速行动，守护了客户的资金安全，深受好评。

　　当天中午12时许，客户吴女士跑进中国银行南太湖新区支行，声称银行卡被骗。大堂经理张郑莹听闻后立刻上前询问具体情况。

　　据了解，吴女士几天前网购了几瓶花雕酒，当天接到了自称是物流客服的电话，告知其购买的花雕酒遭遇损坏，要给她经济赔偿，但需要吴女士下载“云会达”App并登录，随后对方对其手机进行远程指挥。待对方要求提供手机验证码时，吴女士意识到可能是遭遇了电信网络诈骗，当即挂断电话，拨打中行客服热线进行临时挂失。随后在家人的陪同下，立刻前来该支行询问后续该如何操作，才能避免资金被诈骗分子转走。

　　工作人员在了解到吴女士泄露的银行卡为其养老金卡这一情况后，决定当场为她办理一张新的第三代社保卡，并填写“养老金发放变更表”，确保养老金的正常发放。同时，为避免卡片因暂时解挂而导致资金被诈骗分子转走的可能，工作人员直接在智能柜台为客户办理挂失销户，以确保资金第一时间可以转入新卡。

　　因银行方操作及时，吴女士卡内的6200余元并未遭受损失。吴女士对工作人员及时、热情的服务表示感谢。

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