中国青年报客户端讯（徐晨 中青报·中青网记者 赵丽梅）2月4日12时50分，在上海虹桥开往昆明南的G201次列车上，车厢旅客大多都在睡午觉。乘务员卢妮放缓小推车推行，巡视时压低语调，遇旅客交谈声量过高、孩童嬉闹时，便以温和有礼的方式上前举牌提醒，用耐心引导乘客共同守护静音公约。

这是春运期间上海客运段高铁二车队打造的特色静音车厢。静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客保持安静，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验为目的的车厢。

“在上海打工一年，春运坐车最怕吵得睡不着，这静音车厢太懂我们了！乘务员举着牌子巡视，轻声说话劝阻说话的人，还给了遮光眼罩，我从杭州东站上车睡到长沙南，一路都没被打扰到。”G201次列车的旅客李女士说。

为保障旅客在列车上睡一个好觉，上海客运段高铁二车队组织青年乘务员提前关闭车厢的影音系统，调整广播的音量，备好耳塞、蒸汽眼罩等助眠物品，尽可能为乘客创造一个安静旅途。

为了满足旅客日益增长的美好旅途需要，中国铁路上海局集团公司团委在徐州、南京南、镇江、上海、金华等100个客运车站，布设955个志愿服务岗点，招募3085名“小甜橙”志愿者，平均每日1141人在岗值守，为旅客做好信息答询、引导保护、设备使用协助、乘降秩序维持和候车环境维护等工作。广州、广九、长沙、成都客运段青年乘务员在餐车专属区域设置“文明出行·新春寄语”留言墙，这里成为旅客传递旅途感悟与新春祝福的互动平台。杭州、南京、合肥客运段乘务员精心熬制暖心姜茶，逐一向旅客递上，实现“安静环境”与“暖心服务”的双向奔赴。

目前，全国铁路提供静音车厢服务的列车数量已突破8000列，这意味着铁路部门在差异化服务升级方面迈出关键一步。

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