中国质量新闻网讯 近日，黑龙江省海林市横道镇市场监督管理所工作人员秉持跨区域主动作为理念，成功为两名外地游客化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。

事件追溯至1月15日下午，两名贵州游客途经哈尔滨市尚志市某高速公路服务区时，遭遇强制消费纠纷。起初，商家口头承诺人参售价为每斤8元，游客表示仅需少量采购后，商家却反复劝诱购买，且趁游客不备将大量人参研磨成粉，随后突然变更计价单位，称售价为每克8元。游客明确拒绝购买后，商家以“已加工无法二次销售”为由，采取强硬手段胁迫其完成交易。游客因顾虑人身安全，未当场报警，此次意外为原本顺畅的旅途增添阻碍，游客情绪低落。1月16日傍晚，游客怀着一丝希望，辗转前往海林市横道镇市场监督管理所寻求帮助。彼时已过下班时间，值班人员张永川、刘忠宇同志见状，仍热情接待两名游客，细致倾听其遭遇，耐心安抚情绪。

尽管明确知晓事发地不属于本辖区管辖范围，张永川、刘忠宇二人未出现丝毫推诿，毅然决定伸出援手，切实为游客排忧解难。

在稳定游客情绪后，二人对现有证据进行细致梳理，精准核实事发地点的管辖归属。征得游客同意后，一方面协助游客通过手机联系属地公安机关报备情况，另一方面拨通黑龙江省12345政务服务热线，向事发地市场监督管理部门详细反馈事件经过及游客诉求。

沟通协调过程中，二人始终以法律法规为依据，以情理道义为纽带，既严肃指出商家行为的违法性，又耐心调和各方诉求，逐步推动属地相关部门重视并介入处置。经过多轮跨区域、跨部门的持续沟通与不懈努力，最终成功协助游客追回经济损失12900元。

为彻底消除游客的后顾之忧，1月17日上午，横道镇市场监督管理所工作人员再次主动靠前服务，协助游客将已研磨成粉的人参妥善打包、邮寄退回至商家。游客眼见损失全部追回，后续事宜亦得到妥善处置，感动不已、数次哽咽，执意要向工作人员表达谢意，均被张永川、刘忠宇婉言谢绝。“这是我们的职责所在，坚决杜绝收受任何形式的回报。”一句朴实的话语，充分彰显了基层执法人员清正廉洁的职业本色。最终，心怀感激的游客定制了一面锦旗，以此向两名工作人员及横道镇市场监督管理所致以诚挚谢意。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。此次跨区域消费维权事件的高效处置，不仅展现了海林市市场监督管理系统干部职工“坚守人民立场、主动履职尽责”的服务意识，更彰显了跨地区、跨部门联动协作中“主动衔接、一管到底”的担当精神，深刻诠释了“廉政勤政、为民务实”的工作理念，为优化本地营商环境、提升群众满意度与幸福感写下了生动注脚。

下一步，海林市场监督管理局将持续强化干部职工的服务意识与执法能力，推动更多暖心为民、主动担当的务实举措落地见效，让每一位到访海林的游客及本地群众，都能切实感受到公平正义的力量与城市的温度。（来源：黑龙江省牡丹江市市场监管局）