□记者 林道亨

　　本报讯 近日，海口市民王女士向记者反映，她在红城湖路一家美容美发店花费187元拉直头发，5天后发现头发尾部弯曲，拉直效果不明显，要求退款遭拒绝。店家表示，可免费重做，不接受全额退款。

　　“我是在平台上团购的券，内容是头发拉直+头发护理服务，团购价139.6元，后来在店里又收了我48元，总计花费187.6元。头发做完过了五天，洗头后发现头发尾部弯曲翘起。”王女士告诉记者，她曾就头发拉直效果咨询过其他美容美发店，店家均表示效果不太理想。

　　让王女士不满的是，在做头发过程中，美发师曾向她推荐一项额外护理，收费48元，“他是在我头发已经上完药水后才告诉我需要加护理，说这样效果更好，感觉这像一种诱导消费。”王女士表示，她虽同意做护理，但对服务过程与结果均不满意。

　　王女士通过12345热线投诉，店家最初提出可退还20元。王女士认为这与自己的消费金额和体验受损程度不符，拒绝店家的补偿方案。

　　1月25日上午，记者来到海口红城湖路某美容美发店，王女士来到现场与该店负责人协商解决问题。

　　王女士向记者展示了她拉直护理后的头发，只见王女士头发尾部明显有些弯曲上翘。

　　“头发尾部不直，明显外翘，与拉直应有的顺直状态差异较大，这不是我想要的效果。按理说这种头发拉直至少也能持续半年的时间，可是头发做完才5天就弯曲翘起了。”王女士说。

　　“王女士做头发拉直，做完后可以保持多长时间？”记者问。

　　“正常的话半年左右。”该美容美发店负责人说。

　　那为何王女士的头发做完才5天就弯曲翘起？该美容美发店负责人表示，美发效果与顾客后期护理、睡觉习惯等均有关系，“拉直后如果压到、沾水或者绑头发，都可能影响效果。”团购页面注明“15天内不满意可免费重做”，他们多次向王女士承诺可免费重新提供服务，但王女士坚持要求退款。

　　对于额外收取的48元护理费用，该负责人解释：“护理只是建议，是为让头发更柔顺，做不做由顾客自愿选择，我们并没有强迫。”

　　该美容美发店负责人表示，王女士的投诉已影响店面正常营业，且服务过程中已产生药水、人工等成本，全额退款难以接受。

　　海口市商务局工作人员接投诉后到场协调，工作人员表示，他们的职责是组织双方协商，并无强制处置权，“我们已组织双方沟通，但消费者坚持全额退款，商家只愿免费重做或小额补偿，目前无法达成一致。”

　　在协商过程中，海口市商务局工作人员询问王女士具体诉求。王女士坚持要求店家退还全部费用。店家表示愿意退一步，以50元作为补偿，拒绝全额退款。

　　双方协商不下，现场未能达成一致。海口市商务局工作人员建议，若双方无法和解，消费者可通过诉讼维权，他们可提供相应指导。