转自：贵州日报

贵州日报天眼新闻记者 熊曼 陈龙

【我来点题】

一段时间以来，“天眼问政”不断接到市民留言，反映小区物业服务缺位，最终形成“业主拒缴物业费，物业以欠费为由不断缩减服务”的恶性循环。大家很无奈，这个“死循环”如何才能解开？

【记者核实】

回看“天眼问政”栏目此前报道的相关案例发现，这样的信任困局具有普遍性，都绕不开信息不公开、业主知情权缺失、居民意识薄弱等因素。

一线直击——

小区服务“停摆” 垃圾成堆无人管

2025年5月，贵阳市清镇市亨特山屿湖小区出现垃圾堆积成山、无人清理的情况。记者采访时看到，分布在小区各处的垃圾收集点和垃圾桶堆满了垃圾，蚊虫四处飞舞，异味散发，卫生状况十分糟糕。

“服务不到位，凭什么交物业费？”“物业费使用情况不公示、不告知，自然不想继续交钱。”居民们的抱怨直指小区物业服务短板。

记者向物业公司了解情况时，听到的又是另一番苦衷。该物业公司负责人唐女士解释：“小区入住率不足三分之一，其中只有14.85%的住户缴纳物业费，物业公司运营困难，大部分员工辞职，最终造成服务缺位。”

综合近年来的相关报道，这样的个案并不少见。同在一个小区，本应“双向奔赴”的两方，怎会如此“错位”？

代表委员声音——

三管齐下 推动共建共治

“问题的根源在于‘质价不符’的感知错位与信任机制的缺失。一旦服务与付费的契约关系失衡，矛盾很容易陷入负向循环。”省政协委员、叶辛好花红书院院长刘学文表示，破解的关键，是把对立转变为规则和透明兼顾的共建共享。

刘学文建议，首先要推行“物业服务阳光清单”制度，物业应动态公开服务合同、收费标准、公共收益明细、支出账目、季度履职报告、问题整改台账等六大核心信息，让每一分钱的来龙去脉清晰可溯，筑牢信任基础。

同时，建立“质价相符”的第三方评估与联动调价机制，明确不同收费标准对应的服务内容，引入独立第三方专业机构定期对小区物业服务质量进行全面评估并公布结果，让“优质优价”的市场原则真正落地。

最后还需强化基层协同治理。刘学文谈道，业委会监督乏力是当前普遍存在的短板，可尝试推广街道（社区）、业委会、物业“三方联席会”制度，将其纳入常态化沟通监督机制，帮助业委会有效履行监督职能。

刘学文表示，破解困局需要制度设计、市场机制与社区治理三管齐下，引导各方回归契约精神，共建美好家园。