（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N林小丽

　　1月23日，中信银行嘉兴平湖支行收到平湖市反诈人民战争领导小组的表扬信，对支行慧眼识诈专业处置守护客户安全的做法给予高度肯定。

　　高风险诉求突现，疑点初露端倪。2026年1月19日，客户王某至平湖支行，提交一份落款为“镇江市公安局丹徒分局”出具的Word电子版排除涉诈嫌疑情况说明，申请解除电信诈骗涉案账户及人行管控，并提供了“官方”联系电话。柜员核验时发现，该电子文档可编辑，不符合官方证明的规范格式，且提供的联系电话来源存疑，随即启动风险核查流程。

　　专业核验求证，锁定伪造事实。秉持审慎原则，柜员未贸然受理业务，而是通过官方备案的司法机关联络渠道，主动联系账户原冻结机关核实。经确认，冻结机关从未出具该说明，客户提供的联系电话也非公安机关官方号码，初步判定文件系伪造。

　　快速联动处置，筑牢安全屏障。在锁定伪造事实后，支行第一时间向属地派出所报案并移交证据，同步将情况汇报至平湖市反诈中心。经反诈中心查证，该情况说明的内容及公章均属伪造。支行依法婉拒解控申请，并配合公安机关制作笔录，全程处置专业高效。

　　高效处置获肯定，反诈担当显成效。此次成功堵截，有效阻止了不法分子利用虚假公文解除账户管控的企图，切实守护了金融安全。平湖市反诈人民战争领导小组办公室专门发来表扬信，对支行工作人员的敏锐辨别能力与规范操作给予高度肯定，赞扬其为推进反诈人民战争作出的积极贡献。

　　坚守反诈初心，深化警银协同。此次事件充分彰显了中信银行员工过硬的风险识别能力与责任担当，是“金融为民”理念的生动实践。未来，该行将持续深化警银协同机制，打造专业反诈队伍，以更敏锐的风险洞察、更高效的处置流程，筑牢“全民反诈”的金融防线。