转自：新华财经

“现在到银行办事，字看得清、操作不着急，真是越来越方便咱们老年人了！”近日，办理完业务在兴业银行济南分行临沂营业网点“兴公益”惠民驿站休息的张大妈，对着升级后的智能柜台设备连连称赞。为切实解决老年群体金融服务痛点，兴业银行以“兴公益”惠民驿站为载体，从智能服务、硬件设施、操作细节多方面升级适老化服务，让老年客户办事更省心、更舒心。

作为家门口的“适老服务站”，“兴公益”惠民驿站的环境设施处处体现着贴心考量。驿站内爱心座椅柔软舒适，老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅等便民物资一应俱全，专门开设的老年客户绿色通道，让老人无需长时间排队即可优先办理业务。工作人员主动上前搀扶老人、放慢语速讲解流程，遇到视力不佳的老人还会调亮屏幕、放大单据字体，用细致服务消除老年客户的办事顾虑。

智能服务升级让数字金融不再“难”。兴业银行手机银行“安愉版”专为老年客户打造，设置养老金融服务专区，“养老钱”“安愉课堂”等养老模块，不仅界面字体放大加粗、图标清晰醒目，还搭配语音搜索功能，老人只需说出“查余额”“交电费”等指令，就能一键直达业务页面，轻松跨越“数字鸿沟”。

自助设备同步上线大字版模式，界面简化为密码解锁、查询等高频业务，字体放大、色彩对比增强，让老年客户无需费力辨认。更贴心的是，兴业银行柜台推送确认信息进行了加粗放大处理，“姓名”“金额”“银行卡号”等核心内容清晰突出，避免因信息看不清导致操作失误。针对老年人操作速度较慢的特点，柜台密码键盘输入延长至90秒，解决老人因输入超时反复操作的难题，让每一步操作都从容不迫。

“适老化服务要落在实处，既要优化硬件设施，更要读懂老年客户的真实需求。”该行相关负责人表示，未来将持续深化“兴公益”惠民驿站的适老化建设，不断完善手机银行“安愉版”、智能柜台大字版等服务功能，用有温度的细节和贴心的服务，让老年群体在数字时代也能安心享受金融服务，切实感受到尊重与关怀。（王凤娜）

编辑：穆皓