面对居民疑问，她们耐心解答；遇到紧急情况，她们高效处置。广东移动汕头分公司金东营业厅的营业员每天要接待上百位居民，为居民解决众多急难愁盼问题。她们将“心级服务，让爱连接”的初心融入每一次服务中，用实实在在的行动践行着“民有所呼、我必有应”的承诺。正是这份始终如一的坚守与用心，让金东营业厅成了居民心里踏实信赖的“便民服务点”。

　　某日临近闭店，一位老人急匆匆地走进金东营业厅，脸涨得通红地说：“小同志，我这手机号不能停啊，还得等孩子电话呢！”正在工位整理材料的营业员小钗闻声抬头，快步迎上去，轻轻扶住老人手臂，轻声询问：“大爷您别急，慢慢说，发生什么事了？”老人情绪平复后，道出原委。原来，老人接到了自称“移动客服”的来电，对方说他的号码涉嫌“违规操作”，若不及时缴纳保证金就会被停机。老人的老伴远在外地就医，孩子的电话是老人每天唯一的牵挂。由于他不懂网上转账，情急之下便赶到营业厅求助。

　　面对老人的慌乱，小钗秉持“首问负责”原则，第一时间安抚老人的情绪：“大爷您别慌！中国移动从不会随意停机，更不会让您以‘缴纳保证金’为由要求转账，这是典型的诈骗手段！”随后，她细致地向老人讲解此类诈骗的常见套路与防骗技巧，嘱咐道：“您如果再接到境外陌生来电或短信，就打10086热线，我们会帮忙屏蔽这类号码。”怕老人记不住，她把操作步骤写在便笺上交给老人，还暖心承诺：“以后遇到拿不准的事情，可以随时来营业厅找我！”

　　当晚，小钗始终牵挂着老人的情况。次日一上班，她第一时间向店长说明情况，立刻联系老人所在社区的居委会，又协调民警一同上门回访。民警结合真实案例进一步为老人拆解骗局，小钗则再次手把手教老人屏蔽诈骗号码，确保老人真正掌握操作方法。得知事情的真相后，老人紧握小钗的手，眼眶泛红：“闺女，多亏你！不然我这养老钱说不定都没了，还耽误跟孩子联系！”后来，老人时常前往营业厅，有时带些自家种植的蔬菜，有时跟小钗聊家常，逢人就笑着说：“我在移动多了个贴心‘女娃娃’！”

　　服务从不是“办完即止”的单一业务，而是“一路相伴”的温暖守护。营业员小钗用行动践行了中国移动“客户诉求，高效响应”“境外来电，自主屏蔽”等服务承诺，不仅为老人解了燃眉之急，更为老人筑起了一道防诈安全屏障。未来，广东移动将继续以“十大服务承诺”为标尺，用专业与热忱守护每一份牵挂，让“心级服务”温暖更多寻常日子。