（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

邯郸交通政务窗口收获满满好评

“一趟事儿办下来，顺顺当当”

“我就是个平头百姓，心甘情愿为他们写一封表扬信”“每次都是痛痛快快、顺顺利利就把事办完了”……连日来，邯郸市政务服务中心交通窗口收到多封群众手写的表扬信，还有一面致谢锦旗，字里行间满是办事群众和企业的认可与赞许。

从网约车司机到旅游公司负责人，从初次办证的“新手”到频繁来办理业务的“老熟人”，这些送来表扬信和锦旗的办事群众，不约而同地谈起自己办事的感受：流程更简了，速度更快了，服务更暖了。

从“一头雾水”到“心里有底”

“小妮儿真是个有耐心的好姑娘，要不是她，我第一次办证真不知道该咋办！”网约车司机王女士语气里满是感激。她口中的“小妮儿”，是市政务服务中心交通窗口的工作人员。

2025年8月，王女士第一次办理网络预约出租汽车驾驶员客运资格证，陌生的流程让她毫无头绪。她什么资料都没准备，就径直来到窗口询问，“当时心里直打鼓，怕问题太多，人家不耐烦。”

出乎意料的是，工作人员没有丝毫敷衍，把流程一步步讲得明明白白。“她一次性给我说清楚了，我照着办，省了好多时间和力气。”王女士说。

今年1月14日，王女士来审证时，一眼就认出了上次的工作人员：“小妮儿，我还找你办！”这次，服务照样“专业、耐心、很热情”，而且王女士发现效率更高了。

正是这两次舒心的体验，让王女士在办理间隙主动询问：“你们这里能不能反馈服务态度？我想给你打个五星好评！”说起写表扬信的初衷，王女士坦言：“工作人员实实在在帮我解决了难题，没让我多跑一步路，我心甘情愿为她写表扬信。”

“痛快”办事，不折腾

“每次都是痛痛快快、顺顺利利就把事办完了！”对于邯郸市天顺汽车客运服务有限公司负责人胡海波而言，营运证的办理速度直接影响车辆调度和运营安排。该公司旗下80余辆旅游大巴业务遍布全国，办证效率直接关乎企业效益。

1月15日，胡海波在办理营运证配发业务时，不小心弄错了驾驶员的相关信息，本以为得回去重新准备材料，没想到窗口工作人员拦住了他。

“工作人员没让我‘再跑一趟’，”胡海波说，“她帮我在手机上找到驾驶员的正确信息并打印出来，当场补齐了资料。”从修改信息到完成审批，全程不过几分钟，当天就在手机上查到了电子版营运证，一点儿没耽误公司的运营计划。

“办业务最怕来回折腾，这几年在咱们邯郸办事体验是真的好。”不折腾、高效率的服务，让胡海波忍不住写下表扬信。他说，工作人员从不摆架子、不故意刁难，发现问题主动想办法为企业排忧解难，这样的服务让人心里特别舒坦。

“我们马上开始正常运营了，今天特地来感谢”

1月21日下午，记者在市政务服务中心交通窗口看见，邯郸市祥麟旅游客运有限公司业务员周羊手捧一面写有“耐心协调办实事 尽心竭力为企业”的锦旗，专程来表达感谢。

“我们是家刚成立的年轻企业，因为对业务不熟悉，不知道如何申报，运营工作一下就卡了壳。”周羊说，当时公司上下一筹莫展，找不到人咨询，只能抱着试试看的心态来市政务服务中心交通窗口求助。

工作人员听完周羊的情况后，不仅帮企业梳理了经营所需的详细材料信息，讲解了办理流程，还全程引导办理相关手续。“从提交材料到完成审批，当天就全部办完，真是解了我们的燃眉之急。”周羊说，他试着询问工作人员能否加个微信方便后续咨询，没想到工作人员二话没说就同意了。

之后，不管是线上提问还是线下办理，工作人员始终耐心解答。“没有他们的耐心解答和热心帮忙，我们不可能这么顺利地开展业务。”周羊说，送锦旗就是想实实在在地表达感谢，让工作人员知道他们的付出大家都记在心里。“政务服务窗口是连接政府和企业的桥梁，有这样贴心的服务，我们办企业心里更有底气。”

锦旗和感谢信，道出的是办事群众从“忐忑”到“安心”、从“奔波”到“从容”的亲身体验。

据邯郸市行政审批局交通窗口负责人介绍，这些便利背后是一系列实实在在的举措：从增设考试报名点、推行“告知承诺制”，到优化窗口布局、加快电子证照落地——优化网约车事项办理的八条措施条条落到实处。自2025年9月起，道路运输行业从业资格证事项已全面实现“无纸化”审批；同年10月11日，诚信考核“免申即享”正式推行，系统自动评定，驾驶员全程“零操作”……

交通窗口的业务办理便利化，是我市政务服务逐步优化的一个缩影。2025年以来，我市持续开展“邯郸办事不用跑”升级加力行动，政务服务整体效能不断提升。如今，办事群众和企业的感受很直接：要跑的路少了，要排的队伍短了，要填的表简单了。“一趟事办下来，简简单单又顺顺当当”。这些点滴变化，最终都化作了办事时更短的等待、更少的奔波和心里更踏实的那份安心。服务优化一小步，便民暖企一大步——办事更顺，人心更暖，发展的底气自然更足。

邯郸新闻传媒中心记者 荣志晴 文/摄