（来源：云酒头条）

• 公关其实是品牌建设的一部分，更是重要的生产力。它不仅化解了一场潜在的舆情危机，更借机深化了品牌的文化内涵，拉近了与消费者的情感距离。

  真诚是最好的危机公关，文化是最稳的品牌基石。

文｜宋玥

最近，i茅台官微主动披露了一则消息：有消费者发现，53%vol 500ml贵州茅台酒（丙午马年）经典版包装盒侧面上的“昴”字，误印为“昂”，少了一“丿”。

对于“一撇之差”，茅台方面没有回避，而是第一时间核实、致谢、说明处理方案，并科普了二十八星宿传统文化，赢得不少网友点赞。

短短两天后，茅台再次发布《贵州茅台酒（丙午马年）经典版包装已修正，小茅完善售后解决方案》，以高效行动和系统思维，将其转化为供应链管理能力的一次扎实提升，以及与消费者之间一次真诚的沟通。

在文章中，小茅透露，经过两日全链路紧密协作，53%vol 500ml贵州茅台酒（丙午马年）经典版的包装已修正，并于1月23日恢复产品生产。直至2026年底，消费者可前往全国茅台自营店，更换修正后的整瓶产品或单独更换包装内盒，保留原酒体。

在云酒头条看来，茅台与用户之间的深厚信任，正是在一次次坦诚互动中不断加固的。这次的快速响应与系统跟进也说明，对细节的敬畏、对文化的珍视、对用户的尊重，本身就是品牌最坚实的价值表达。

首先，态度背后是行动力。

茅台不仅主动公开、诚恳致谢，更在短短两天内完成从确认问题到包装修正、恢复生产的全流程，展现出供应链的高效与责任担当。同时启动系统复盘，从流程入手“举一反三”，体现出茅台持续精进的管理意识。

其次，“纠错”也可以走向一场“双向共创”。

值得称道的是，为解决问题，小茅在回应中不仅“脑洞大开”提出“补笔共创”的倡议，更在后续方案中将其落实为清晰的售后服务路径：深化设计“神来之笔”补笔工具，未来用户可亲手为产品“补上一丿”，使其成为具有个人纪念意义的收藏。

这种做法带来了一场用户共创的奇妙体验，以“补笔工具”邀请用户亲手“补完”这个字，形成一次有温度、有记忆的共创事件。

最后，这也是一次文化输出的契机。

茅台没有止步于“纠错”，而是借此机会认真介绍了二十八星宿体系、四象分布与传统文化意义，带来一场生动的传统文化公开课。这既展示了品牌的文化底蕴，也让消费者感受到茅台作为传统产业对传统文化的传承与推崇。

不妨和云酒小嫚一起，给小茅的回应点个赞——不仅为它的“机智”，更为它的真诚。正如小茅所言：“文化之重，在于毫厘之间；匠心之诚，见于全心之诺。”

这一笔之间，茅台完成的不仅是一个字的修正，更是一家企业在面对问题时的系统思维、文化自觉与用户关怀。