转自：贵州日报

盛可宣 贵阳日报融媒体记者 梁婧

1月14日，在贵阳市高新区政务服务中心，贵州金著华宸科技有限公司业务经办人刘碧国递交了基本医疗保险单位参保信息登记表、贵州省社会保险业务办理授权书，申请办理单位新参保登记和企业社保保障登记。“仅仅几分钟，两项审批业务就顺利办理完成，整个过程轻松顺畅、高效快捷。以前需要到白云区去办理，现在在高新区也能完成了。”刘碧国说。

以往，高新区政务服务中心并没有权限办理医保事项和社保事项，医保、社保等常规社会事务，需要到白云区政务服务中心办理。如今，像刘碧国这样，人在高新区却能远程跨区享受“云上收件、现场办成”服务的人不在少数。如此方便快捷的办事体验，得益于白云区政务服务中心创新推出的“云上综窗”服务新模式。

2025年以来，白云区政务服务中心持续推进“人工智能+政务服务”，充分利用大数据、“贵人智办”AI助手等技术，有机整合音视频通话、屏幕共享、远程核验身份、证照共享等功能，通过数字赋能，打造“云上综窗”服务模式，线上提供“指导办”“异地办”“帮代办”等服务，为企业和群众提供不受空间、区域限制的“云端”政务服务，推动政务服务从“跨区跑”“多地跑”向“一窗办”“一网办”转变。

在持续深化政务服务集中整治工作中，白云区政务服务中心坚持以“群众满意、企业便利”为出发点和落脚点，在广泛征集各类政务服务领域问题线索的过程中，了解到贵阳高新区、贵阳综保区、白云经开区由于入驻部门有限，部分社会事务无法承接，辖区企业和群众在办理此类政务服务事项时，需前往所属行政区进行办理，带来诸多不便。

为有效解决企业、群众办事的“梗阻”，白云区政务服务中心牵头制定《“一地三区”营商环境高质量发展工作方案》，梳理贵阳综保区、贵阳高新区暂不能办理的部门事项共1104项，依托“云上综窗”与贵阳综保区、贵阳高新区、白云经开区开展协同办件，通过视频连线的方式，线上上传材料，当场审核收件，后台流转办理，让“数据跑”代替“群众跑”，高效实现“园区事园区办、跨域事协同办”。

2025年，白云区政务大厅通过“云上综窗”累计为三个园区跨区办理事项454件次，有效降低了企业和群众的交通成本和时间成本，进一步提升了园区群众的满意度，推动园区经济高质量发展。

接下来，白云区将持续深化“人工智能+政务服务”，进一步丰富拓展“云上综窗”功能，不断创新服务模式，重塑服务形态，提升服务效能，推动政务服务从“能办”全面升级为“快办、好办、智办”，不断优化营商环境，让企业和群众享受更加便捷的政务服务。

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