近日，丰台区召开2026年度接诉即办工作部署大会。2025年丰台区共受理群众诉求59.3万件，较2024年下降1.02%，诉求量实现连续三年下降，问题解决率、群众满意率均创历史新高。丰台区持续推动接诉即办工作从“有一办一”被动响应到“未诉先办”主动治理转型，交出了一份有温度、有力度、有质感的民生答卷。

2026年首批“民生项目池”启动

形成104个民生项目清单

丰台区2026年第一批街镇“民生项目池”近日全面启动实施，推动合理建议转化为惠民项目。目前，首批104个民生项目清单通过丰台创新发布线上平台对外发布。

前期通过“街镇向群众报告工作”“民意四访”等多元渠道，收集群众诉求1300余项，经梳理筛选，最终形成覆盖26个街镇的104个民生项目清单，总资金投入约4496.5万元。104个民生项目清单涵盖四大领域，一起来看。

1

“营造宜居环境”类别

“营造宜居环境”类别项目最多，共34个项目，包括小区及周边专项环境整治19个、完善设施15个，涉及21个街镇。

2

“改善居住条件”类别

“改善居住条件”类别共30个项目，项目包括维修房屋滴漏11个、管线改造10个、完善设施5个等，覆盖18个街镇。

3

“方便市民出行”类别

“方便市民出行”类别共23个项目，聚焦小区及周边道路维修，以及优化停车管理，覆盖16个街镇。

4

“保障公共安全”类别

“保障公共安全”类别共17个项目，涵盖电动自行车充电设施安装与管理7个、安装监控6个、增设消防设施4个，覆盖13个街镇。

2026年首批民生项目清单

丰台区将持续跟踪项目实施进度，及时公开进展、接受群众监督，同时谋划储备后续批次民生项目。

打破部门壁垒

创新“一单多派”“延伸派单”机制

丰台区通过月度复盘点评、高频专题调度校准工作方向，建立接诉即办指挥部，自2025年5月起，坚持每日调度，聚焦首发诉求、未决难题精准攻坚，全年召开日调度会206次，调度工单3140件，明确责任与时限，确保诉求不拖延、不积压。

针对跨领域复杂诉求，创新“一单多派”“延伸派单”模式，打破部门壁垒，将工单精准派至责任单位、处置科室及社区，派单准确率达98.02%，有效杜绝推诿扯皮。同时优化考核激励机制，评选先锋社区树立标杆，全年涌现164个满分社区、25个无诉社区，并为街镇绘制“工作画像”，推动“一题一策”精准治理。

各街镇依托接诉即办“先锋办”，建立街镇副书记分管机制，构建多级攻坚格局。太平桥街道聚焦辖区老旧小区集中的特点，以“先锋办”为抓手，统筹整合房管、城管等多方力量，集中攻坚房屋漏雨、管道老化等一批民生难题，赢得群众点赞。云岗街道由“一把手”撰写《办件笔记》，将零散的办件心得转化为标准化的业务规范与操作指南。

2025年实施303个民生项目池项目

将问题化解在萌芽

从“被动响应”转向“主动谋划”，从“接诉即办”迈向“未诉先办”，这既是治理理念的深刻革新，更是提升为民服务质效的关键举措。2025年，丰台区以源头治理为核心，深耕民生项目池建设，紧扣群众热点诉求，滚动实施三批次303个民生项目，将问题化解在萌芽状态。

“以前夏天送单热得没处歇，现在渡业大厦里有了‘新FENG驿站’，能吹空调、充电，感觉这栋楼特别‘友好’！”外卖配送员的暖心反馈，正是北宫镇渡业大厦聚焦新就业群体需求，依托“民生项目池”推进服务落地的生动成果。东高地北社区昔日杂草丛生的问题角落，改建为停车场，方便居民出行。方庄街道芳古园一区老人感慨道：“盼了这么多年，终于能轻松上下楼了！”这里60岁以上老人占比超四成，街道“一楼一策”推进老楼加梯，圆了老年居民的“电梯梦”。

针对物业、停车等十大行业顽疾，丰台区启动“丰铃行动”专项整治，11家单位牵头组建10个专项工作组，坚守“响铃必办、有办必果”原则。通过靶向施策、精准整治，相关领域诉求量同比下降7.45%，问题解决率、群众满意率分别提升2.90和2.85个百分点。

此外，丰台区深化“热线+网格”融合，健全三级网格员体系，让网格员成为民生服务的“前哨探头”。2025年全年主动发现问题近34万件，通过“格上办”复查压实办理成效，网格管理成效持续位居全市前列。从老旧小区供暖管网改造到背街小巷环境整治，从社区花园微更新到滨水步道修复，丰台区通过“群众点题、政府接单、销号办结”的闭环工作模式，把一件件民生实事办到群众心坎上。

自主研发“智能派单系统”

精准匹配责任单位

2025年，丰台区以数字智治为支撑，构建高效智慧治理平台，推动接诉即办工作从“经验判断”向“数据决策”转变。自主研发“智能派单系统”，深度运用AI和大数据技术，实现诉求分派从“人判”到“智判”的跨越，通过对诉求内容、责任归属、处置难度等多维度数据分析，精准匹配责任单位，首派准确率从92%大幅提升至98%。搭建全市领先的工单全生命周期智控系统，整合一键外呼、移动办理等多功能模块，大幅压缩平均签收时长，实现工单受理、派单、办理、反馈全过程可追溯、可监督。

升级“智能民情图”赋能网格员队伍，全面整合标注辖区楼栋分布、人口信息、设施点位、风险隐患等核心数据，网格员通过手机端即可实时查看、上报问题，精准发现并处置环境、安全等各类隐患。西罗园街道依托“智能民情图”，累计发现并处置飞线充电、井盖破损、楼道堆物等问题1.2万余件，处置效率提升40%，群众投诉量同比下降35%，科技赋能让治理更精准、服务更高效。

2026年作为“十五五”开局之年，丰台区接诉即办工作将紧扣群众与企业需求，多维度发力，全力推动为民服务再上新台阶。

来源：北京丰台