■本报记者凌剑伊/文 周圆曦/图

　　整治违规倾倒垃圾、毁绿损绿、占道经营、车辆乱停乱放；利用AI视频分析系统精准识别23类市容问题，事件发现效率较传统模式提升10倍……一件件“小事”的落地，让社区环境更有序，居民居住更安心。这背后，是南宁市城管部门“让脚步跑在投诉前”的主动治理理念在发力，用“绣花”功夫精准整治民生痛点，书写“城心为民”的服务理念。

　　力量下沉 “社区大管家”精准解决民生难题

　　“我们小区是个老旧小区，以前有些住户在小区里饲养家禽，环境又脏又乱。我们去社区街道办反映了很多次，但是每次等社区人员走了，乱象又来了。”西乡塘区文华园小区住户谢大姐说，有关部门实施“城管进社区”机制后，小区发生了巨大的变化，“现在城管成了‘社区大管家’，私拉充电线、乱张贴广告、饲养家禽等乱象都不见了，我们住户也安心很多。”

　　据介绍，城管执法人员进驻社区，通过亮身份、明职责、讲承诺等方式，向群众提供法规宣传、投诉受理、应急救助、爱心帮扶等服务，从“事后处置”转向“事前引导、事中服务”，切实为群众解决一批城市管理领域急难愁盼问题，治理既高效又暖心，得到社区群众广泛点赞。

　　智慧赋能 车载AI巡逻车成城市管理“智能眼”

　　“广西大学门口有共享单车堵塞了人行通道，影响行人出行，请前往处理。”1月20日，在西乡塘街道大学东路社区党群服务中心，西乡塘区综合行政执法局工作人员陈杏嘉打开一体化指挥调度系统，查看高空AR摄像头监控情况。画面显示：在广西大学门口有共享单车随意摆放，堵塞人行通道。陈杏嘉立即使用对讲机，向在附近巡逻的城管队员下达处理任务。

　　很快，城管队员赶到广西大学门口，将人行道上的共享单车移至指定停车点。整个处置过程不到5分钟，做到了快速响应、精准服务。

　　南宁市城管部门以智慧化建设为抓手，将现代科技融入“城市管理进社区”工作，构建全域覆盖、精准高效的基层治理新格局，提升居民获得感与幸福感。比如，车载AI巡逻车定时巡查城市街道，可利用AI视频分析系统精准识别占道经营、违规广告、跨门槛经营等23类市容问题，让事件发现效率较传统模式提升10倍。2025年，车载AI巡逻车在西乡塘区范围内精准采集20331起城市市容类事件，成为城市管理的“智能眼”。

　　擦亮品牌 南宁市实现“社区城管”全覆盖

　　南宁市市政和园林管理局副局长、市城市管理综合行政执法局局长（兼）冯忠明介绍，“城管进社区”作为住房城乡建设部倡导的新型城市管理模式，对强化基层治理、提升管理效能、改善人居环境起到至关重要的作用。

　　2021年起，南宁市城管部门选派执法人员进驻全市262个社区，成为广西首个实现“社区城管”全覆盖的城市。经过起步阶段的不断探索，2024年以来，工作方向从“全覆盖”向“提质效”迈进，将市政设施管理、环境卫生管理、园林绿化管理和市容综合整治等领域纳入工作范畴，推动服务内涵深度拓展，持续擦亮“城管进社区”服务品牌。

　　实践工作中，南宁市城管部门着力推行“管理事项清单”“居民需求清单”“驻点执法人员名录清单”“三张清单”做法，破解了权责模糊难题。2025年12月，该举措成功入选住房城乡建设部印发的《城市管理进社区工作典型经验做法清单（第一批）》，在全国范围推介。

　　下一步，南宁市城管执法队伍将继续践行“721”工作法，推动更多的城市治理资源直达群众身边，加速实现工作模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实增强人民群众获得感和幸福感。