转自：新华财经

近年来，为深入落实“高效办成一件事”，国家税务总局山东省税务局创新建立“税企面对面”常态化沟通机制，打造“企有所呼、税有所应”服务品牌。通过全方位响应涉税诉求，将企业的“问题清单”转化为税务的“履职清单”，破解政策落地“最后一公里”难题。

“广域覆盖、深度对接”回应“企业所需、社会所期”

岁末年初，正值跨境电商备战新年消费季关键时期。在滨州，一场别开生面的“税企直通·春风茶事”跨境电商专场交流会如期举行。滨州市税务局联合贸促会、商务、海关、人民银行等部门，邀请企业代表共聚一堂。

“巧借一缕春风，品味一杯清茶，让税惠政策与疑难解答直通企业，是我们落实‘税企面对面’机制的创新载体。”滨州市税务局党委书记、局长吕勇涛介绍。据悉，依托“春风茶事”品牌，滨州已成功举办活动48期，与超过226家企业进行“零距离、心贴心”座谈，累计响应并解决各类诉求316个，实现办结率与满意率“双百”目标。

滨州的实践是山东“税企面对面”工作的缩影。各地税务部门因地制宜，探索各具特色的沟通模式。在枣庄，滕州市税务局牵头成立信用协会涉税专业服务行业分会，以“税协企”季度会商机制，搭建中介机构桥梁纽带，将政策红利与服务温情广泛送达市场主体。

在烟台，税务部门变被动接收为主动问需，定期邀请人大代表、政协委员、行业协会负责人及具有代表性的企业家召开专题座谈会，开门纳谏，广听诤言，累计收集并妥善办结各类意见建议与诉求362件，将社会各界的智慧转化为优化服务的具体举措。

面对改革进入深水区、税费政策密集出台的新形势，如何确保政策红利精准直达、有效释放？山东省税务局坚持高位推动，定期召开专题座谈会，结合不同节点的经济形势与政策重点动态设置议题，每次精选5至10家代表性企业参会。会上不走过场、不搞形式，直奔主题、直面问题，围绕企业所思所盼搭建务实、高效协商平台。

“压缩流程、提高效率”让企业“走得更远、发展更好”

“税企面对面”机制，关键在“面”，核心在“对”，生命力在于对诉求的实质性响应与问题的根本性解决。山东税务部门不仅致力于“听得见”企业呼声、“看得透”市场行情、“把得住”发展脉象，更追求“开得出”对症药方、“办得成”惠企实事、“赢得到”企业认同，将企业的“需求清单”转化为税务部门的“服务清单”和“成效清单”。

一次高规格“税企面对面”座谈会上，全国电解铝行业的领军企业、魏桥创业集团提出，希望税务部门优化流程，提高出口退税办理效率，让企业更快回笼资金。同时期盼能“先行一步”获取最新的税收政策信息，以便提前规划，充分享受退税奖补。

邹平市税务局随即启动专项诉求解决机制，以“领导包保、专班推进”搭建“税、企、行业协会”三方直联快速响应通道，大幅压缩流转环节，有效缩短办税时间，获得滨州市委主要领导的批示肯定。

这不仅是办成了一件事，更办好了“一类事”，为大型制造业企业的退税服务树立了标杆。对于类似普遍性诉求，山东省税务局注重从省级层面系统谋划、推动问题常态化解决。例如，针对企业反映的“政策不知晓、操作不熟悉、遇事找不到人”的困扰，山东省税务局依托征纳互动平台，创新打造“知道这里可以办、知道线上怎么办、知道不会找谁办”的“三个知道”税费服务网格工作法。

该方法将精细服务融入基层治理网格，在全省构建起以197个办税服务主厅、657个“便民办税延伸点”、11152个社会化网格节点为支撑的立体化、全覆盖税费服务矩阵，推动服务资源下沉、服务触角延伸，使办税缴费便利度实现了跨越式提升，确保了税费支持政策红利能够精准、顺畅地送达每一位纳税人缴费人手中。

“强化监督、注重管理”推动税企“亲”不越界、“清”不缺位

涉税专业服务机构是连接税务机关与纳税人的纽带，执业质量直接影响市场秩序。为强化涉税中介日常监管，菏泽鲁西新区税务局探索“党建+监管”融合工作机制，8家涉税中介机构党员代表共同参加税务部门主题党日活动。通过“剖析一个案例、警示一个行业、规范一类行为”，引导涉税中介从业人员知敬畏、存戒惧、守底线。

枣庄市税务局将“书记说法讲案例”融入“税企面对面”活动，常态化开展廉政警示教育。德州市税务局对高频涉税诉求实行提级管理，提升应对层级与效率。日照市税务部门则创新建立“诉管联动”工作机制，通过下发《诉管提醒单》及时疏通业务办理堵点，推动诉求高效闭环解决。

山东省税务局相关负责人表示，全省税务系统将持续深化“税企面对面”常态化沟通机制，以更优服务举措回应企业期待，以更实解题办法破解发展难题，以更严监督规范保障公平正义，努力将“税企面对面”打造成山东税务的响亮品牌，在持续优化税收营商环境、服务新时代社会主义现代化强省建设的征程中展现税务担当。（孙仕月、陈勇、李吉双）

编辑：穆皓