●兵团日报常驻记者  张婷婷  潘许  李秀  通讯员  房璐  梁萍菁

编者按

住宅小区作为城市基层的“细胞单元”，亦是基层党建的“神经末梢”，其治理效能直接关乎群众获得感、幸福感与安全感。近日，兵团住房和城乡建设局发布《兵团住宅小区成立业主大会指南》，为业主依法有序参与小区管理提供明确指引，助力破解基层治理难题。当前，各师市正以党建为引领，锚定“党组织引领、业主当家、物业尽责”目标，推动三方各司其职、协同发力，共同织密基层治理网络，共建和美小区。

业主委员会：

主动作为，做小区治理的“主人翁”

1月13日晚上八点，七师天北经济技术开发区绿荷里社区华灯初上。业主委员会主任马俊下班后，未急着上楼，而是绕着9号楼和29号楼转了两圈。他的目光落在空地上两组崭新的电动车充电桩上——几个居民正在扫码充电，秩序井然。

“去年上半年，小区里大多都是飞线充电，很危险。现在看着放心多了。”马俊说。这位40岁的热心大哥，是社区业主委员会的“牵头人”。他的“放心”，源自一场成功的“当家”实践。

2025年4月初，业主微信群里接连传来居民“吐槽”：“加班回来，充电口一个不剩！”“从楼上私拉电线，太危险！”这些声音引起了马俊的注意。他连续几晚实地查看，确认充电桩短缺问题已成为小区的“老大难”。“光发现问题不行，得想办法解决。”马俊随即在群里发起调研，“咱们一起想想，在哪儿加装充电桩最方便、最安全？”讨论迅速升温，9号楼和29号楼附近的空地成为多数居民的首选。

收集了初步意见后，马俊没有停步。他利用下班时间，与社区工作人员一同挨家挨户走访这两栋楼的低层住户，解释选址考虑，并征询他们的看法。带着梳理好的民意诉求和初步方案，去年5月，马俊和业主委员会成员一同将意见建议反馈给社区和物业公司。马俊说：“我们不是简单‘扔问题’，而是带着解决方案和群众共识去沟通。”这份扎实的前期工作推动了问题快速解决。经社区协调、物业配合，去年7月，两处选址完成现场勘测；同年8月，施工启动，两组20个智能充电端口正式投入使用，为居民提供了安全便捷的充电选择。

“以前总觉得‘业主当家’只是个口号，没想到这件事真办成了！我们说的话管用了，心里别提多高兴了！”居民范永婷感慨道。

最近一次社区举办的“新区夜话”活动现场，电梯安全问题成为焦点话题。居民、业主委员会成员、社区干部、物业代表围坐一圈，畅所欲言。马俊在讨论中代表众多业主提出“安全是底线，每分钱都要花在明处，过程必须公开透明”的要求。

“许多小摩擦、金点子，在聊天中便化解、产生了。”绿荷里社区党支部书记杨丹说，“像马俊这样的业主委员会成员，是关键纽带。有了他们的主动担当作为，社区治理从‘单一管理’转向‘共同奋斗’。未来，我们将持续激发居民的‘主人翁’精神，让每个人参与其中，真正实现共建共治共享。”

物业公司：

积极配合，做服务保障的“勤务员”

“胡大爷，最近身体怎么样？今天过来看看您家有没有需要我们帮忙的……”

冬日清晨，一师阿拉尔市新苑名品小区内，新苑物业服务有限公司工作人员刘小梅一大早拿着记录本，像往常一样敲响了居民胡道群家的门，向他回访服务情况，并询问是否有需要解决的困难。这看似寻常的一幕，正是阿拉尔市不少住宅小区物业服务的日常写照。

胡道群是一名退休职工，老伴身体欠佳，日常生活多有不便。“有时候我要出门办事，心里总是不踏实。”他坦言道。这份担忧，在物业的长期关照中逐渐消散。“楼道台阶维护、环境卫生清洁都做得十分到位，平时遇到困难，只要在微信群里一说，他们马上就会赶来帮忙。”胡道群说，物业工作人员对小区特殊群体实行常态化回访，一对一对接需求，“有事他们都会尽心尽力帮忙解决，像家人一样贴心。”

在新苑名品小区，这样的微信群不仅用于发布各类通知，更成为物业与居民之间的“快速响应通道”。从代买生活用品到紧急维修处理，从协调邻里矛盾到提供上门服务，物业工作人员用一次次及时到位的行动，将服务落实在每一个细节之中。

小区商铺营业员赵冬梅对物业服务的感受同样直观。“态度好，能办事。”她坦言道，无论是临时开锁需求，还是咨询相关手续办理，物业人员都能迅速响应，“从来不推脱，都是一对一耐心辅导，省心又方便。”这些看似不起眼的小事，正是物业服务质量的直接体现。

近年来，新苑物业服务有限公司坚持推行“党建+物业服务”模式，党员带头深入小区一线，推动服务标准落实到位。围绕提升服务品质，物业推出代养花草、代喂宠物、楼道布置等暖心服务，并积极探索智慧物业平台，让业主足不出户就能解决生活所需，通过积分抵扣物业费、兑换生活用品等方式，进一步提升服务获得感。“党建不是挂在墙上的口号，而是要体现在实实在在的服务里。”新苑物业服务有限公司副总经理孙建华表示。

社区党组织：

牵头引领，做凝心聚力的“领航员”

1月12日，八师石河子市东城街道40社区石河子好汇物业服务有限公司天富名城服务站里，工作人员像往常一样打开居民微信群，记录群里居民反映的问题。

“居民反映的大多是楼道内的公用灯泡坏了、单元门的合页松了等问题。事情虽小，我们也会立马解决。”物业服务站工作人员张建国说。

“我在这个小区住了20多年，这两年最直观的感受就是物业服务水平提高了。”居民齐磊说。齐磊的话代表了不少居民的心声。这是东城街道40社区党委大力推进“红色物业”建设带来的变化。

近年来，东城街道40社区将党的领导贯穿物业服务全过程，成立物业公司与社区“两委”，构建“街道、社区、物业”三级联动责任链条，通过打造党建引领“红色物业”品牌，形成“党建引领+行业主管+街道监管+社区主抓+居民自治”的基层治理新格局。

“社区和物业公司深度捆绑后，最大的变化是建立了居民多元化报修渠道。”张建国说，以前小区业主只能通过微信群或电话报修，如今网格员也可以及时反馈走访入户时发现的问题，实现诉求快速上报、快速响应，办事效率大幅提升。

东城街道56社区党委牵头引领，全面整合物业与社区阵地设施，联动辖区石河子市泰康物业服务有限责任公司推出“15分钟快速响应、48小时完成报修”机制，实现“接诉即办、闭环处理”。针对小区基础设施薄弱、物业服务水平不高、居民自治意识不强等问题，社区构建党建引领“居物业”协同治理体系，以居民委员会、物业服务公司、业主委员会三方为抓手，形成了“三方合力共治、三方协商共建、三方服务联动”的治理新格局。

“我们以群众满意为导向，推动社区治理与物业管理融合共进，激活基层善治合力。”东城街道56社区主任任雪峰说，社区党委以党建引领为核心，推动双方在体制、队伍、阵地、服务、议事五个方面深度融合。社区与物业公司融合发展以来，成效显著，已累计解决居民急难愁盼问题80余件。