转自：扬子晚报

“太感谢你们了，真是解了我的燃眉之急！”82岁老人住院期间社保卡不慎丢失，急需补办；客户取款时发现信息不完善，其行动不便的配偶正等着用钱治病；村里老人对着社保卡激活流程一筹莫展……连日来，农业银行射阳县支行营业部的柜员们主动上门办业务，用一次次“暖心服务”化解了老年客户的急难愁盼。这背后，是该行持续深化“服务升温工程”，深耕适老服务的生动实践。

“从便利性入手，于细微处用心。”秉持这一服务理念，该行以老年客户需求为导向，全方位升级适老化服务。在服务网点，专门增设适老服务专口，优化移动填单台布局，配齐安全扶手、爱心座椅、轮椅等便民设施，安排专人加强厅堂引导，让老年客户办事更省心。线上线下同步发力，线下积极推广超柜电子指纹签名功能及大字版业务操作界面，线上重点推广大字版掌银服务，以智能化手段降低老年客户使用门槛，让科技服务更具温度。

既要优化“硬设施”，更要升级“软服务”。为让客户感受到温情与愉悦，该行在厅堂推行“四个一”服务标准：多一个真诚微笑、多一句暖心问候、多一杯贴心茶水、多一些细致指引，用细节拉近与客户的距离。针对重病、行动不便等特殊客群，该行积极倡导“走出去”服务模式，组织柜员上门办理业务，每年累计提供上门服务50余次，用脚步丈量服务深度，把便利送到客户心坎上。

此外，该行在网点整体规划中充分考量老年客户的身体机能和行为习惯，持续完善便民服务设施。应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、日常应急药品等一应俱全，爱心座椅、无障碍通道、老花镜等设施随处可见，通过“环境升温”让老年客户感受到家一般的温暖。

下一步，农业银行射阳县支行营业部将继续聚焦老年客户的服务需求，不断优化适老服务举措，提升服务精细化水平，让“暖心银行”的品牌形象更加深入人心，为老年客户提供更有温度、更具品质的金融服务。

（孙洋）