暖心助解特殊群体困难_资讯

创始人

2026-01-15 07:37:51

（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　记者驿桥

　　本报讯农行长兴城中支行近日急客户之所急，为一名小脑萎缩特殊客户提供上门服务，高效解决客户资金使用难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，体现了对特殊群体的精准关怀和农行人的责任与担当。

　　据了解，该客户因身份证过期、预留手机号码不正确，导致农行的银行卡内资金无法正常支取，且他行动不便，无法前往网点办理更正业务，其日常生活受到严重影响。

　　农行长兴城中支行获悉客户困境后，考虑到客户身体状况特殊，安抚客户及家属情绪，快速确定上门服务方案，明确其服务需求，约定上门服务时间，确保服务精准对接，最终，快速有效解决客户难题。

　　农行长兴城中支行表示，将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人、残障等特殊客群的金融需求，优化服务流程、延伸服务触角，为客户排忧解难。