●清河

外卖配送员、网约车司机、环卫工人等户外劳动者日夜穿梭在街头巷尾，饮水难、歇脚难、充电难等问题，曾是他们普遍遭遇的困扰。而传统工会驿站限时开放的模式，往往难以适配户外劳动者作息特点，使关怀服务存在“时差”。十三师新星市利用数字化技术建设24小时智能工会驿站，让关怀真正跟上了劳动者的诉求，把温暖送到了户外劳动者的心坎上，为城市发展注入了柔软而坚实的力量。

推动兵团城市高质量发展，要立足职工群众“急难愁盼”，创新推出系列务实举措，推动城市服务从“有没有”向“有温度”“高品质”转变。在服务供给上，要努力实现从“政府端菜”到“群众点菜”的精准转型，更加精准对接不同群体的差异化需求；在服务场景上，要完成从“固定阵地”到“全域覆盖”的空间拓展，将服务触角延伸至社区、园区等各个角落；在服务机制上，要推动从“单一供给”向“多元协同”系统升级，有效整合政府、市场、社会等多方资源，逐步构建协同共治的服务体系。

深化需求调研，精准对接服务诉求。要坚持扩容提质并举，拓宽服务覆盖面，综合运用大数据、网格化走访、重点群体座谈等手段，精准识别不同群体的差异化需求，把职工群众“急难愁盼”转化为服务创新清单。针对老年群体、新就业群体等重点人群，建立“需求清单—服务清单—成效清单”闭环机制，让服务供给与民生需求同频共振。

打造普惠科技，让智能服务更有温度。要加大数字基础设施建设投入力度，实现城市各系统和部门间的数字化联结，打破部门壁垒和数据孤岛；要打造“智能+”服务新场景，挖掘城市公共服务数据，精准识别服务短板，动态调配资源，优化服务力量，让职工群众少等待、多暖心。

构建长效机制，让城市服务可持续发展。要着力推动服务创新从“项目试点”向“常态服务”转型，让民生红利持续释放。对经过试点验证、群众反馈良好的服务创新项目，应启动相应程序，明确其服务标准、责任主体，让暖心服务有章可循、有规可依。要建立服务创新推广机制，形成可复制、可推广的制度范式，推动优质服务项目扩面提质，让城市服务的温暖惠及更多职工群众。