（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 吴学安

　　近日，有网友发帖分享购买马年公仔的经历，称其中一只小马的嘴巴被缝反，看上去十分委屈，“笑笑马”变成了“哭哭马”。本想向商家反馈错误，没想到被不少网友点赞称“反差萌”，甚至有人向商家求购。据了解，这款小马公仔高20厘米左右，售价25元，商家表示不会因为走红而涨价。

　　“哭哭马”成爆款看似“无心插柳”，实际上是“水到渠成”。“哭哭马”为何比“笑笑马”更受欢迎？“笑笑马”代表的是传统意义上的“有用”，它喜庆、吉祥，符合节日的热闹氛围，但“哭哭马”却照见了人们内心未被满足的情绪需求。“哭哭马”那种萌萌的、带有几分委屈的形态，很容易击中人们的心坎。人的内心是丰富又多元的，人的情感不会有“标准答案”。

　　“哭哭马”逆袭的背后是一些年轻人的情绪表达，也蕴含着消费市场的深刻转向。商家凭借敏锐的市场感应与数据研判，让创意与产能无缝衔接，迅速将网络热点转化为红红火火的产业链，并在现实中稳稳落地。这也是当下旅游市场营销需要借鉴的。

　　据《经济日报》报道，2024年中国情绪经济市场规模已达2.3万亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。一份关于2025年“Z世代”情绪消费的报告显示，情绪消费以“Z世代”为主力，超九成年轻人认可情绪价值。

　　尊重更加多元的情绪表达，这是“哭哭马”成爆款带来的启示。“哭哭马”的成功，与其说是营销的胜利，不如说是“真诚”的胜利。在趋向同质化的商品市场上，充满人文气息的不完美与偶然性，反而可能成为一种稀缺的情感附加值。在这个越来越标准化的世界里，那些能够洞察人性、尊重真实、提供情绪价值的产品和服务，往往更能赢得人心。同样的道理，充满烟火气、能提供情绪价值的旅游场景也更容易赢得游客的青睐。