近日，城中区南川西路街道办事处便民服务中心大厅内暖意融融，辖区群众将一面写有“真心为民办事 倾心替民解忧”字样的锦旗，送到街道民政窗口社会救助工作人员手中，以最朴素的方式表达对民政工作人员的由衷感激。

事情还要从几天前说起。居住在城东区的施女士在偶然得知相关低保政策后，怀着忐忑心情前往南川西路街道办事处咨询求助。经过民政窗口工作人员的详细询问得知，施女士身患重病，需长期治疗，后耗尽积蓄还欠下外债，生活陷入艰难境地。工作人员了解到其家庭情况特殊，立即启动“特事特办”救助机制，主动指导其准备申请材料，简化审批流程，同时联合其户籍所在地社区民政专干入户了解家庭经济状况，并全程跟踪办理进度，仅用短短半个月便完成了低保审批全流程，将施女士一家顺利纳入最低生活保障救助范围，及时为这个困境家庭送去了党和政府的关怀。

“原本以为手续复杂要跑很多趟，没想到工作人员这么负责，生活终于有保障了！”赠送锦旗时，施女士激动地说。

一面锦旗，既是群众的认可，更是沉甸甸的责任。近年来，南川西路街道通过“主动发现+精准对接+特事特办”的工作模式，不断优化救助流程、提升服务效能，不仅让群众获得了实打实的帮助，还让社区成为群众最温暖的港湾。

在礼让街七一路西社区，暖心的一幕正在上演。在独居老人走访排查中，社区工作人员发现省委家属院7号楼马奶奶家中管道老化严重，漏水问题频发。考虑到老人年事已高、行动不便，无法自主处置，工作人员第一时间前往该单元逐户征求意见，经过一周时间的耐心协商，最终让该单元楼的全体居民同意更换上下水管道。目前，该楼栋上下水管道更换工作已全部完成，彻底解决了老人的生活困扰。

温暖不仅体现在居民群众的关心上，还体现在对居住环境的关注上。在日常网格走访中，七一路西社区针对辖区部分家属院垃圾桶周边堆放大件废弃家具、影响环境卫生且存在安全隐患的问题，迅速行动，调配工具对大件废弃家具进行拆解，同步联系车辆将拆解垃圾运送至垃圾中转站处理。截至目前，此类问题已得到妥善处置，辖区居住环境得到显著改善。

一句耐心问候、一次入户走访、一个暖心举措，在城中区，正是这些微不足道的小事构筑起了居民幸福感的坚强堡垒，社区工作者用有温度、有效率的服务，让惠民政策真正惠及千家万户，切实做到“事在格中办、愁在格中解”，让社区服务真正做到群众的心坎上。

（记者 李晓娟）