（来源：中国民航网）

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《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员王亦平 报道：2025年，民航华东地区行政服务中心围绕政务服务标准化、规范化、便利化，系统推出一系列创新举措，服务质效显著提升。目前，中心已承接华东局12个处室共计101项服务事项，全年累计预审材料75347件，制发证件109367本，处理各类咨询77246次，为华东民航高质量发展提供了坚实政务支撑。

一年来，行政服务中心聚焦通航、飞标、航卫、审定、机场、公安等六个重点领域，系统推进政务服务样例规范化编制工作，累计完成25项样例编制。每项样例均基于实际业务场景，覆盖操作手册、受理清单、审核要点、办理流程、办结时限及结果呈现等内容，形成“全流程覆盖、各环节闭环”的标准化指引，为窗口人员提供清晰、可操作的规范模板，有效降低了业务办理偏差。

在规范化建设方面，中心全面梳理2019年以来的政务服务数据，统一统计口径，优化采集与分析流程。通过深入研究国家及民航局等41份政务服务相关文件，中心提炼形成华东民航政务服务及大厅建设要求，并据此编制《行政服务中心工作手册（2025版）》，同步修订《民航政务服务文件摘要汇编》《行政服务中心内部管理制度》及《服务事项清单/标准工时表》，为各项工作规范运行提供了系统性依据。

值得关注的是，中心于年内启动了窗口人员着装标准化工作。新着装设计庄重、实用，既契合政务大厅的严肃氛围，也适应高频次、近距离服务需要。服装细节中融入民航元素，于规范统一中传递行业特色与服务温度。此举不仅提升了工作人员的职业形象和精神风貌，也有助于在服务过程中与企业群众建立直观的专业认知与互信基础，是政务服务标准化、规范化建设的重要体现。

新的一年，华东局办公室将继续指导行政服务中心进一步深化政务服务“三化”改革，通过规范服务礼仪、优化办事流程，持续提升服务质效，为华东地区民航高质量发展提供更坚实、更温暖的政务保障。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）