本报讯（晏风 记者 李辉）记者近日从安徽省滁州市市场监管局获悉，2025年以来，该局开展以“监管为民、服务惠民”为核心的消费环境提质行动，以机制创新破解维权堵点，以精准监管筑牢安全底线，让消费者放心购物、经营者诚信营商，消费动能持续增强。

　　据了解，2025年，滁州市累计受理市长热线工单826件、投诉举报信310件，12315平台受理各类诉求71313件，共为消费者挽回经济损失约560万元。在社区、商圈布局建设486家消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站，将维权阵地延伸至群众“家门口”，实现消费维权服务“零距离”。

　　在聚焦纠纷化解和提升矛盾调处效能上，持续壮大ODR（在线纠纷解决）企业队伍，2025年新增ODR企业51家，滁州市总量达369家，覆盖食品生产、公用事业、汽车销售、电商平台等多个领域。通过ODR途径高效处理消费纠纷3840件，挽回经济损失142.7万元。滁州市ODR发展质量居安徽省第一位，活跃度居安徽省第三位。该市投诉按时初查率、按时办结率均达100%，调解成功率从2024年的63.5%提升至71.84%，实现消费纠纷“快接、快办、快结”。

　　滁州市市场监管局深入推进优化消费环境三年行动，开展市场消费环境突出问题大排查，累计排查问题2728个，开展现场检查6850次，出动执法人员7224人次，告诫经营者550起，责令整改1855起，立案查处323起，从源头遏制消费侵权行为。针对职业投诉举报乱象，该局编制11类42项处置回复模板，建立400余人的异常投诉举报名录，成功打掉违法举报团伙3个，推动79件复议案件直接不予受理、27件复议请求被驳回。

　　同时，该局依托新媒体平台，制作发布《宽在礼让，六尺巷工作法化解纠纷》等消费维权抖音短视频27部，播放量超25万次。围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点及热点领域，发布消费警示23期，发布投诉举报分析报告15期、分析专刊7期，发布预警快报13期，通过精准化宣传引导，帮助消费者提升风险防范能力，树立理性消费观念。

　　据滁州市市场监管局相关负责人介绍，该市建立完善放心消费单元培育库，全市入库企业达550家，分层分类培育市级放心消费单位42家、市级放心消费集聚区5家、省级放心消费单位8家；大力推进线下无理由退货承诺制度，全年新发展承诺单位4000家，进度位居安徽省第二位；稳步推进15921家线下7日无理由退货企业“亭好退”信息录入，实现“码上退”便捷维权；定向培育通信领域企业，实现通信行业自营网点放心消费培育覆盖率100%，93家网点通过省级核验，数量居安徽省第一位。