两部门联合发文商家不再被强制“仅退款”_资讯

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2026-01-07 16:44:03

转自：央视新闻

平台强制“仅退款”，商户钱、货两空；平台规则写得专业复杂，消费者看不懂、维权难……针对这些网络交易中的难点，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，直指平台规则“不透明、不公平”的问题。

新规明确：

平台不得利用平台规则强制商家“仅退款”；

不得强制开通运费险等增值服务；

不得强迫商家参加促销活动；

不能逼着商家“二选一”；

重复收费、只收费不办事等不合理收费行为也被明确禁止；

收取违约金、赔偿金，要合理设置金额并有明确计算依据，杜绝“小错重罚”。

新规强调，平台规则不能“藏着掖着”。平台要在首页显著位置公示规则或链接，确保大家找得到、看得懂；不管是制定新规则，还是修改旧规则，都要公开征求意见，还要归纳整理意见采纳情况，让规则制定公开透明。

根据新规，商家被“处罚”可以向平台讨说法了。平台处置商家必须说清楚原因，还要提供便捷的申诉渠道。处理交易纠纷时，要公平设置举证责任，保护消费者权益的同时，也要防范恶意“薅羊毛”行为。

新规为平台经济划定清晰“红线”和“底线”，推动平台规则公开透明、公平公正，让网络交易环境更加规范有序。