来源：无锡日报

　　“服务热情素质好，办事认真效率高！”近日，江阴高新区政务服务中心天安分中心的办事大厅里，园区一家企业的负责人亲手将锦旗送到工作人员手中，真挚的感谢话语，不仅是对分中心服务的高度认可，更成为江阴高新区“政务服务入园”新模式取得成效最鲜活的注脚。据悉，这也是该分中心运行不到两个月以来收到的第一面锦旗，为冬日的办事大厅增添了浓浓暖意。

　　锦旗背后是江阴高新区让政务服务更贴近企业需求的积极探索。借鉴深圳等先进科技园区经验，江阴高新区深入调研天安数码城及周边企业诉求，于今年11月建成投运无锡市首个进驻特色园区的政务服务分中心。分中心选址精准科学，地处微电子集成电路产业园、生物医药产业园等七大园区核心区域，可直接辐射园区及周边1000多家企业和办事群众，真正把政务服务“窗口”搬到了企业“家门口”。

　　“首批进驻了市场准入、社保医保、社会事业等80项高频政务服务事项，实行与区政务服务中心一体化管理、无差别标准化服务。”江阴高新区天安分中心工作人员戴颖介绍，分中心大厅内设置了综合窗口区和自助服务区，不仅配备了2名综窗专职人员提供受理、咨询、帮办代办等集成服务，还配置澄事之窗、人社查询机等24小时自助终端，实现现场办、自助办、上门办、视频办、网上办“五大服务功能”融合。

　　事项下沉让服务效能大幅提升。11月5日，也就是投运次日，分中心便成功办理首张个体工商户营业执照，用高效服务打响“开门红”；面对首位预包装食品备案办理群众，工作人员主动对接、全程协助，仅15分钟就完成业务受理；企业社保医保开户等高频业务，更是做到当场办结；高效服务让群众当场手写表扬信，充分肯定工作人员“态度好、效率高”。

　　“信赖之下，一批企业和群众还成了‘回头客’。”戴颖告诉记者，此前，窗口工作人员耐心协助一位群众顺利完成企业注销，10天后，该群众便再次上门，咨询两家公司变更事宜，工作人员辅导申报后把营业执照送到了他手中；还有一位群众刚在分中心办完个体工商户营业执照，就又咨询了小餐饮备案事宜，工作人员逐条梳理材料、耐心答疑，助其顺利办结。据悉，分中心运行至今已办结各类事项800余件。

　　（唐芸芸）