接单即办！自贡荣县“企业服务专员”制度精准破解经营难题
“前一天刚反映问题，第二天就有了答复，一周内线缆电杆全部迁走，不仅没让我们花一分钱，还抢回了延误的工期，这服务太到位了！”近日，从事自贡市荣县锦蒙食品有限责任公司负责人吴熙洲站在已变得平整开阔的新建厂房工地上，对前来回访的企业服务专员赞不绝口。
这高效暖心的场景，正是荣县科技和经济信息化局创新推行工业企业服务专员制度、优化营商环境的生动缩影。今年4月，锦蒙食品在新建厂房时遭遇“拦路虎”——厂区规划范围内存有电信光缆和电杆，施工全面停滞，项目投资与投产进度面临严重威胁。焦急之下，企业通过专属渠道向服务专员反映了这一诉求。
“企业的急难愁盼，就是我们行动的第一信号。”服务专员接到诉求后，立即赶赴现场核查，当日即上报至县科技经信局企业服务中心。随后，由副县长邹小彬带队，组织县科技经信局、来牟镇政府、电信荣县分公司等单位负责人直奔现场，召开协调会，当场敲定解决方案，项目得以迅速恢复施工。
在荣县，服务专员制度带来的红利，不仅体现在保障项目顺利推进的“硬保障”上，更深度融入助力企业稳健经营的“软环境”优化中。四川庚基塑业有限公司曾一度面临关乎生存的“资金危机”。“当时‘提升贷’存量贷款即将到期，抵押物刚解押，转贷却找不到政策依据，眼看就要影响企业征信，真是急得彻夜难眠！”公司副总经理黄泽波回忆道。
服务专员在走访中知悉此情况后，即刻启动闭环管理机制上报。自4月至6月，县科技经信局联合企业发展协调组、金融工作局多次召集金融机构专题会商；7月上旬，又协同国家金融监督管理总局荣县监管支局多方协调。最终，成功帮助企业从工商银行、建设银行、中国银行合计获贷700万元，加之企业自筹150万元，顺利完成“提升贷”转贷。“过去遇到这类难题，我们跑断腿也难觅门路。如今有专员全程对接、协调，如此迅速地化解了危机，简直是保住了企业的‘生命线’！”黄泽波感慨万分。
据悉，为深入落实各级关于优化营商环境的决策部署，荣县科技经信局牵头制定了《荣县工业企业服务专员制度（试行）》，遴选政治素质好、业务能力强的干部担任服务专员，对辖区内规上工业企业及“小升规”重点培育企业实现“一企一专员”或“一企多专员”全覆盖，并建立了“诉求收集—任务交办—过程跟踪—结果反馈—问题销号”的全流程闭环管理机制。
服务专员通过定期走访、线上联络、集中会商等多种形式，精准推送惠企政策，广泛收集企业在要素保障、融资、行政审批等方面的诉求与困难，力争简单问题现场解决、复杂问题协同破解、重大问题提请领导牵头办理。据统计，制度推行以来，已累计收集来自48家企业的69项诉求，涵盖土地、融资、人才、要素保障等多个类别。
截至目前，已成功办结销号35项，正在推进解决27项，对暂无法解决的7项诉求均予以详细解释说明，企业满意度达到100%。
“服务企业就是服务发展大局。”荣县科技经信局相关负责人表示，下一步将继续深化服务专员制度，不断优化服务流程、提升服务效能，坚定当好服务企业发展的“金牌店小二”，全力营造“亲商、安商、富商”的浓厚氛围，为荣县工业经济高质量发展持续注入强劲动力。（王建明 文/自贡网）