转自：中国质量报

为千年古都注入高质量发展动能

山西大同开展消费环境提质行动打造安心消费新高地

□ 本报记者 秦海峰

消费是经济增长的持久动力，优化消费环境更是关乎民生福祉、激发市场活力的关键之举。2025年以来，山西省大同市开展了以“监管为民、服务惠民”为核心的消费环境提质行动。大同市市场监管局紧扣有关部署，以机制创新破解维权堵点，以精准监管筑牢安全底线，以信用建设涵养市场生态，让消费者放心购物、经营者诚信营商，为这座千年古都的高质量发展注入温暖而坚实的消费动能。

重塑维权体系提升消费者获得感

“没想到一个电话，赔偿款当天就到账了！”回忆起不久前在大同某景区购物遭遇的价格纠纷，北京游客李晴仍对大同12315热线的处置效率赞不绝口。

她的获得感，源于大同市市场监管局对消费维权 【下载黑猫投诉客户端】体系的深度重塑。针对以往诉求响应慢、纠纷化解周期长等问题，该局推动12315热线与政府服务热线深度融合，打造电话、网络、窗口、信函“四位一体”投诉举报渠道，并对节假日文旅消费诉求实行“接诉即办”机制。对于紧急、复杂的投诉，启动“快接、快分、快办、快反”流程，平均处理周期大幅缩短。

该局还推动维权服务阵地前移，在重点商圈、景区、市场设立362个消费维权服务站，培育474家在线消费纠纷解决（ODR）企业，力争实现“纠纷不出店、化解在源头”。这种将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态的做法，为古城构筑起一道坚实的消费维权“防风林”。

据统计，2025年1-11月，ODR企业自主受理投诉269件，成功和解263件，和解率达97.96%，消费矛盾的化解正变得更加便捷、高效。

守护“舌尖安全”与“秤尖公平”

市场监管有速度，更有力度与精度。执法人员的身影出现在电商仓库、超市、餐饮后厨。一包包零食、一份份生鲜被仔细查验生产日期、贮存条件；计量器具被反复校准，防止猫腻；广告宣传语被逐条核对，杜绝虚假误导。

“食品安全是消费安全的底线，必须用最严格的监管来守护。”大同市市场监管局局长昝斌介绍，该局持续开展民生领域“铁拳”行动，聚焦群众反映强烈的食品安全、价格欺诈、假冒伪劣等问题，出重拳、亮利剑。在2025年举行的一场公开销毁侵权假冒伪劣商品的活动中，9400余件、货值超百万元的伪劣食品、日用品、建材等被集中无害化销毁，彰显了监管部门“零容忍”的决心。

在“包容审慎”中优化营商生态

严格监管不代表冷漠执法。大同市市场监管局积极探索“包容审慎”监管，对非主观故意、首次违法、情节轻微并及时改正的经营主体，依法推行告知承诺、批评教育、责令改正等柔性措施，免予行政处罚，让执法既有力度，更有温度。这一做法让不少经营者深受触动：“给了我们纠错的机会，更提醒我们要时刻守法诚信经营。”

优化环境，重在共治。该局深入开展消费维权宣传“进社区、进乡村、进校园、进企业”，联合媒体构建普法传播矩阵，既提升消费者维权能力，也助力经营者强化合规意识。同时，大力推行线下购物无理由退货承诺。“后悔权”的落实，让消费者更加安心无忧。

日益清朗的消费环境，正转化为大同“近者悦、远者来”的吸引力。消费环境的持续优化，不仅让市民游客“敢消费、愿消费、能消费”，也让经营主体“想经营、善经营、能发展”，形成了良性循环。

从快速响应的维权网络，到精准有力的监管铁拳，再到刚柔并济的执法理念，大同市市场监管局正以一系列扎实举措，守牢民生底线，培厚消费沃土。下一步，该局将继续深化维权机制改革，强化安全监管，推进社会共治，努力打造更安全、更便利、更舒心的消费环境，让“放心消费在大同”的金字招牌愈发闪亮。