中国质量新闻网讯 “真没想到，投诉第二天就有了结果，350元定损费顺利退了回来！”近日，市民李先生因某品牌摩托车收费问题发起维权，迅速获得了满意的答复。这高效处理的背后，是广西柳州市柳北区长塘市场监管所推行“专员负责制”取得的显著成效。

以往，基层市场监管常工作面临“人少事多、管辖面宽而不专”的困境。为破解这一难题，长塘市场监管所将监管责任细分与做专，依据工作人员的业务特长，安排骨干力量分别专职负责食品、药品、产品质量、价格四大领域，使他们成长为各自领域的“行家里手”。

遇到纠纷时，专员的优势得以充分彰显，能快速精准切入问题要害。在李先生的纠纷中，价格专员一眼就识别出“未明码标价”的核心问题，依法帮他追回了款项。面对复杂情况时，则注重团队协同作战，一旦出现疑难案件，便由所长牵头，专员提供核心技术支持，其他成员分工负责调查取证、对接群众诉求，从而高效化解矛盾。

严格监管的同时，长塘所秉持柔性执法理念，让监管更有温度。辖区内一家乳制品企业曾因广告违规被举报，长塘市场监管所并未简单处罚，而是对照“首违不罚”清单指导其整改；另一家曾是“投诉大户”的酒坊，经过专员主动约谈、规范指导后，实现了从屡遭投诉到年度“零投诉”的转变。今年以来，长塘市场监管所辖区投诉按时核查率与办结率均达到100%，消费调解成功率为62.86%，较全国平均水平高出7.78个百分点，累计已为群众挽回经济损失超29万元。

下一步，柳北区市场监管局将“专员负责制”向辖区基层治理推广，通过“小切口、深挖掘”的精细化管理，以更精准的帮扶、更高效的监管服务激发经营主体活力，持续优化营商环境，让辖区成为投资兴业的沃土，为地方经济高质量发展注入持久动力。（通讯员 韦玉烁）