一根细线牵民心，一腔热忱润桃园。

　　“贸易货站污水管道通了！”“物业限购水电问题解决了！”“我家房子漏水终于处理好了！”2025年，王益区桃园街道12345政务服务热线获得了辖区群众的广泛好评。

　　“一年来，我们用心守护这根‘民心线’，让热线成为联结街道与居民的‘连心桥’，用行动坚守着‘事事有回应、件件有着落’的服务承诺。”桃园街道相关负责人表示。

　　接诉即办解民忧，实干担当暖民心。热线是民生保障的“晴雨表”，更是为民服务的“冲锋号”。一年来，桃园街道坚持“群众利益无小事”，聚焦民生痛点、难点，以“钉钉子”精神破解难题，把暖心服务送到群众心坎上。

　　约谈辖区物业公司，整改限购水电行为，全力保障居民的合法权益。快速联系施工单位解决贸易货站家属楼污水管道堵塞问题，让附近居民的生活环境大大改善。联动多方力量，解决桃园小区电梯停运难题，让高层居民出行不再愁。清理集贤花园楼道杂物、宣讲消防知识，筑牢安全防线等，这一件件小事都通过12345热线得到了快速解决，街道服务群众的速度和效果大大提升。从民生保障到安全守护，从老人帮扶到商户服务，桃园街道始终用实干回应群众需求，将“问题清单”精准转化为“幸福清单”，切实解决好了群众身边的“急难愁盼”问题。

　　制度筑基强保障，闭环管理提效能。为进一步提升热线办理质效，破解流程不畅、责任不清等问题，桃园街道结合辖区实际，精准施策，制定了《桃园街道政务服务热线运行管理办法（暂行）》（以下简称《管理办法》），对工单接收、分流、处置、反馈、归档等流程作出规定，明确了职责，构建了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专人专班抓落实”的工作格局，为热线工作高效运转提供了坚实制度保障。《管理办法》的出台，不仅为热线工作提供了制度遵循，更打通了协作、联动的“堵点”，形成了“接诉即办、快速响应、闭环管理”的工作机制。桃园街道上下严格按照《管理办法》要求，以严谨负责的态度认真对待每一个工单，确保各项工作有章可循、有据可依。截至目前，累计接收区12345网上群众工作部转办工单210件，实现了按时接收率100%、按时办结率100%的“双百”目标，以制度执行力换来了群众满意度的提升。

　　“过去办事，要到街道办去，现在直接打热线电话，很快就有专业人员来处理问题，别提多方便了。”西园小区的居民李先生通过拨打热线电话，快速解决了家里漏水的问题。

　　政民同心架桥梁，聚力为民促和谐。12345热线，一头连着政府，一头连着群众，是倾听民声、汇集民智、化解矛盾的重要渠道。桃园街道始终坚守为民办事初心，在高效办结工单的基础上，主动开展回访问效工作，认真倾听群众意见建议，持续整改工作中存在的问题，用真诚服务赢得了群众的认可。

　　桃园街道相关负责人表示，将坚守为民初心、强化责任担当，持续优化办理机制、提升服务质效，用心用情办好每一件民生实事，让12345热线更有温度、政务服务更有力度、政民关系更加紧密，奋力书写桃园街道为民服务新篇章！