文/王丹阳 图/受访者提供

　　在SaaS行业，“人效”常常不是一句口号，而是一条生死线。尤其是面向企业客户的项目型服务：从售前评估、方案确认、环境部署、联调测试到上线交付与持续运维，环节多、链路长、参与角色复杂，任何一个节点的延误，都可能放大为成本上升、交付延期与客户体验下滑。对很多SaaS厂商而言，决定项目成败的不仅是产品能力，更是“对客效率”——能否把协作、流程与信息流顺畅地串起来，让每一次沟通、每一次推进都可追踪、可复盘、可复制。

　　近两年，SaaS从“卖订阅”走向“卖结果”的趋势更加明显：客户不只看功能，更看能否快速上线、稳定运行、持续创造价值。尤其在建筑行业，项目周期长、参与方多（甲方、总包、分包、监理、设计院等），现场情况变化快，很多业务又带有区域差异与合规要求，使得服务交付天然更“重”。这意味着，厂商一端要提升内部协同效率，另一端还要把关键进度与交付材料以更透明的方式同步给客户——对客效率，直接决定口碑与续费。

　　作为专注建筑行业数字化近三十年的数字建筑平台服务商，广联达始终致力于通过技术赋能建筑业转型升级，在大量私有化交付与区域化服务实践中，同样面对典型的“人效难题”：项目信息散落在聊天记录和不同系统里，沟通对齐要靠人盯；任务推进依赖经验与临场协调，标准难以沉淀；管理层做经营复盘时，关键数据难以及时汇总。对客链路越长，越考验组织的协同能力。

　　广联达给出的一个重要解法，是用企业微信打造“内外一体”的协作底座，并把企业微信智能表格作为项目推进的指挥中枢：一方面将项目要素、角色分工、关键节点与交付材料沉淀在同一张表里；另一方面用自动化能力把“提醒、流转、汇总”从人工推动变成系统驱动，系统化地重构了项目交付与运营流程，实现了从内部协同到客户交付的全链路效率提升。

　　把项目从“人盯人”变成“流程驱动”

　　在私有化项目交付中，最常见的低效往往发生在“信息对齐”与“进度推进”两件事上。广联达AECOS产业业务平台团队以智能表格搭建起一套协同机制：项目侧提交申请后，系统可自动拉齐相关方进入协作群聊，并同步推送资料包与项目关键信息，减少“拉人、补信息、反复确认”的时间损耗。对一线同学而言，“进群即开工”意味着沟通不再从零开始。

　　更关键的是流程推进的标准化。新建部署计划时，团队可引用标准库数据，自动计算工期与关键节点；日常推进中，群内定时推送次日任务提醒与临期节点提示，把原本靠个人经验、靠口头催办的推进方式，转化为可追踪、可复用的流程节奏。项目多、并行多时，系统化提醒让负责人“少记事、不错事”，也让跨部门协作从“靠默契”升级为“靠机制”。

　　在“内外一体”的思路下，项目群不再只是内部沟通窗口，而是对客协同的“单一事实源”：客户、合作方与内部团队围绕同一套项目字段与资料清单协作，最新版本、里程碑进度与待办事项可在群内同步；不同角色通过权限区分可见范围，既保证信息透明，又避免敏感数据外泄。对交付团队来说，这减少了重复汇报与多头对齐；对客户来说，则能更早发现风险、提前协调资源，交付更可预期。

　　为了让经营复盘不再凭感觉，广联达也把关键指标沉淀为可视化看板，实时聚合私有化项目从售前、交付到运维的端到端全生命周期数据。管理层在月度检视时，可以更快发现瓶颈环节与资源缺口，形成“数据—动作—复盘”的闭环。

　　交付业务更怕疏漏：用权限与自动化守住质量底线

　　如果说项目管理解决的是“怎么更快推进”，交付现场面对的则是“怎么更稳落地”。在多人协作的交付团队里，误改误删、责任边界不清、节点遗漏、进度口径不一，往往会带来隐性成本。广联达教育BU在交付协同中，把智能表格的内容权限、自动化提醒和仪表盘能力用到了“防错”和“提速”的关键处。

　　通过行级/列级权限控制，成员只在授权范围内编辑，既减少误操作，也让责任边界更清晰；针对临期任务、关键节点与阶段目标，自动化流程可触发点对点提醒，推动责任到人、节点到天。

　　数据更新后同步到仪表盘，线下交付进度、目标达成率等指标动态呈现，管理者无需层层追问，也能及时掌握真实进展。对客户而言，这类“可见的确定性”往往比一两句口头承诺更有信任感。

　　效率工具的“复用”：从一线协作延伸到组织管理

　　当项目推进和交付协同跑通后，智能表格的价值也开始在更多业务场景被复用。比如在人力资源内宣中，利用画册视图实现内容填报即成稿、结果在群看板长期展示，让月度的优秀员工评选既省时又不易被消息淹没；在区域分支绩效管理中，通过统一模板、自动计算与数据同步，降低手工核对带来的误差与耗时，让绩效从“结算”走向“改进”；在行政合同管理中，通过状态联动、到期预警与细粒度权限，减少版本冲突与漏签风险，同时兼顾敏感信息的安全边界。

　　更重要的是，这套做法把“经验”沉淀为“可复制的作业”：项目要素标准化、过程机制化、数据看板化。一旦模板与规则库建立起来，新团队、新区域、新业务线也能快速复用，降低培训与管理成本。对于同样面对交付压力的SaaS企业，这种以协作工具承载流程、以自动化替代人工推进的路径，提供了一条更轻量、更敏捷的人效提升路线。

　　在存量竞争时代，SaaS企业的竞争正从“拼人海”转向“拼机制”。广联达以企业微信为协作入口、以智能表格为过程底座，把信息流、工作流和数据流深度融合，让组织不再被沟通和推进成本拖慢，也为建筑行业乃至更多服务链路较长的SaaS企业建立了一个对客效率与满意度双提升的实践范本，形成了一条通过轻量化、标准化工具突破人效瓶颈的可行路径。

　　在此基础上，广联达以AI为核心引擎，系统性推进业务智能化升级，构建了覆盖内外、赋能全员、贯穿业务的AI能力体系：

　　对外推出建筑行业大模型，为客户提供更精准、更智能的数字化解决方案；

　　对内构建统一AI中台，打造全员AI智能体平台，赋能员工安全高效的搭建个人智能体，实现工作效率大幅提升；

　　依托企微生态，打造专属机器人，无缝串联消息、待办、文档、审批等多类场景，构建智能协同工作流；

　　建立集团级统一AI客服，整合内部知识体系，为各业务服务台提供精准支持，快速响应并解决员工问题。

　　完整的AI赋能体系，不仅塑造了广联达内部高效协同的组织韧性，也为其构建了专业、可靠、持续进化的智能服务生态，在数字化与智能化融合进程中，树立了行业服务新标杆。