长沙晚报掌上长沙12月25日讯（全媒体记者 陈星源 通讯员 危珍）在金融服务日益全球化的当下，招商银行长沙分行聚焦打造“标准之上，温暖有加”的“极致服务”理念，围绕境外人士需求不断优化流程，用行动搭建桥梁，让远道而来的客户被认真倾听、及时回应。一封感谢信、一张招财卡，两个温暖的服务故事，生动诠释了招商银行“服务无界、关怀无碍”的初心。

一封感谢信，跨越山海的信任选择

来自菲律宾的小Y初到中国工作，急需办理本地银行卡用于工资发放。面对语言与流程的陌生，他根据同事“流程高效、服务贴心”的推荐，走进了招商银行国金支行。

网点员工主动提供英文版开户指引，耐心指导填单并预审资料，有效压缩了办理时间。外语服务人员全程用英语清晰沟通，解释业务流程与注意事项，让小Y在陌生环境中倍感安心。业务完成后，柜员还细致介绍了手机银行使用方法、周边网点及客服渠道，提供了周全的后续保障。

高效专业的温暖体验，让小Y深受感动。他主动写下了一封情真意切的感谢信，这既是信任的表达，也是招行国际化服务能力的生动注脚。

一张招财卡，助力逐梦中国的创业之路

西班牙企业家P先生选择来华创业，此前他对招行的跨境金融服务已留下深刻印象。此次来到侯家塘支行办理个人储蓄卡时，语言障碍让他起初显得有些焦虑。

大堂经理迅速用英文安抚，并协同外语专员展开“一对一”全程陪同：耐心讲解金融术语，逐条翻译关键文件。网点还灵活协调窗口，并递上温水与点心，以细节关怀化解不安。

业务在半小时内顺利完成。更令P先生惊喜的是，工作人员结合其创业寓意，特意为他挑选了一张寓意吉祥的“招财卡”，承载着对其事业兴旺的美好祝愿。

这份专业与温度并重的体验，让P先生由衷感慨：“这是我在多国体验最好的一次，招行让我感受到了家人般的温暖，更坚定了我在华创业的信心。

以专业为桥梁，让世界感受中国金融的温度

从一封感谢信到一张招财卡，招商银行长沙分行以专业能力化解沟通障碍，用贴心细节传递金融温度。围绕境外人士来华学习、工作、创业等核心需求，招行持续优化流程、完善多语种服务，让金融服务跨越语言与文化的边界。未来，招商银行将继续秉承“以客户为中心”，为更多境外人士在华发展提供稳健、高效且有温度的金融支持，助力他们在中国安心逐梦、行稳致远。