（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

近日，市民王女士带着一面写有“高效规范办实事 热心贴心为人民”的锦旗，专程从外地来到丰台区市场监管局南苑街道市场所。这面锦旗，不仅是群众对基层市场监管工作的认可，更体现了深入落实“丰铃”行动要求、把群众急难愁盼放在心上的责任担当。

事情源于王女士在某美容机构办理了预付费储值卡，后因计划离京长期居住，与商家多次协商退费未果。情急之下，她拨打了12345市民服务热线求助。

南苑街道市场所工作人员接到转办工单后，迅速响应，及时与王女士取得联系，耐心倾听其诉求，详细记录办卡金额、退费沟通情况等关键信息，给予王女士“有人管、马上办”的安心。

依托建立“诉求人——商家——执法人员”三方快速联动机制，工作人员立即前往相关企业，现场宣讲法律法规，引导商家主动履行退费义务。为减少群众奔波，调解通过线上方式开展，双方经电话、微信沟通核对，最终达成一致。从接到投诉到退款到账，全程仅用时8小时，彻底解决了王女士的“心头急”，让她带着满意踏上行程。

“太谢谢你们了，一天就帮我把退款要回来了。”王女士连连道谢。这场调解，既避免了群众奔波，也提升了办事效率，更体现出市场监管部门为民服务的温度。南苑街道市场所将继续深化“接诉即办”工作机制，以更高效、更贴心的服务，切实解决群众关切问题，筑牢市场监管和民生保障防线。

（陈柯戌）