12月19日-20日，“第二十二届中国国际金融论坛”在上海举行，主题为：数字经济时代的智能金融生态构建。上海银行总行数字化转型与客户体验部总经理助理姜玉坤出席并演讲。

　　姜玉坤谈到，大模型技术发展日新月异，速度非常快；同时，用户端的需求也在不断变化。在双重影响下，银行推进数字化转型和运营一定是一个持续动态迭代的过程。

　　“在这个过程中，我们认为，数字化转型不只是一次技术升级，更可能是一次业务竞争力的重塑。”

　　对此，他提出了三点启示：

　　第一点，未来Agent能力可能会成为银行竞争力的护城河。整个Agent服务能力有三个关键点：对客户洞察的能力、任务规划能力、以及API原子化和外部资源链接能力，这三大部分结合起来，可推动银行的单点智能逐步走向生态智能或复合智能。

　　第二点，未来整个组织能力要发生迁移。无论是科技还是业务，过去科技以功能开发和维护为主，未来要形成以场景构建与生态结合建设为核心的能力。

　　第三点，未来银行的科技投入会发生结构性变化。过去是传统开发运维约占70%、智能化约占30%，未来结构将发生变化，智能化投入占比将提升至70%。

　　由此，姜玉坤表示，未来银行的核心竞争力会发生变化，组织力也会迁移，科技投入同样会发生结构性迁移。

　　技术变化日新月异，传统银行往往会以稳为主，不会那么快，如何应对？他指出，应从两个方面着手：

　　第一，组织机制的重塑。他介绍到，上海银行组织架构刚刚完成调整，最新的部门名称是数字化转型与客户体验部，并在三大层面——战略规划层、业务应用层、技术支撑层——发生相应的结构性变化。在业务应用层，提倡尽快建立三个角色：AI产品经理、知识运营与管理、内容生态拓展，把原来视为加分项的职能变为必选项；在技术支撑方面，模型研发要形成能力的补充；在安全合规方面，过去在AI手机银行安全合规建设中也有了一些实践和思考，接下来要建立专门的安全合规团队，从组织机制、能力、管理三方面，对AI应用进行全方位护航。

　　第二，基础支撑的配套。姜玉坤指出，新一轮AI时代的数字化转型，是上一轮数字化转型的承前启后。原来在数据治理和数据资产方面做得好的银行和企业，在AI时代优势将进一步放大。因此，要在上一轮数字化转型的基础上，做好承上启下、承前启后的工作。

　　AI到来后，大家曾热议：AI是否会对人构成威胁？但实际上，他直言到，AI真正落地后，不论银行还是其他行业，都面临机器与人共生的问题。