辛音

　　“中转旅客看这儿”“不管去哪个登机口，您都得先下楼。”据报道，北京大兴机场“絮叨”提示语获得旅客好评，在社交平台破圈。这些提示牌从去年四五月份开始使用，创作灵感源自安检员口头语和旅客向工作人员提出的问题，提示内容不仅“话密”、字号大，还用红字、下划线划出重点。有网友形象比喻：“每一句标语都带着京腔，仿佛在跟北京大爷聊天”“感觉亲妈来北京了，就怕孩子走丢。”

　　把中规中矩、“面无表情”的指引，变成充满人情味儿的有趣对话，是大兴机场提示语走红的原因。相比于一个简单未必明了的箭头，“一个秘密：本层能办”，让人会心一笑，拉近了服务人员与旅客间的距离；把称呼从“你”变为“您”，多个“心”体现出对旅客的尊重和在意；“是这儿”“没错”后面加上大大的感叹号，以肯定语气打消了不知该往哪走的疑虑。醒目又醒耳的“儿化音”，既接地气，还自带京腔京韵，让无论刚落地还是准备离开的旅客都能真切感受到北京城的热乎劲儿。一段段“碎碎念”里，不仅拉直了旅客日常的高频需求问号，还在主动、高效、清晰指路的同时，帮旅客少费口舌少跑腿，感受来自机场的温馨。

　　儿化与絮叨提示语的背后，是亲切热情的北京。大兴机场的“处处操心”，其实是京城公共服务理念“与人为便”的生动缩影。“下趟车人少，一分钟就到”“快乐星期四，距周末还有一天！”北京地铁6号线东四站，公共文明引导员自编顺口溜，既维持了交通秩序，也顺了乘客的心。在占地面积较大、楼栋较多的顺义区香悦第二社区，复杂路口纷纷竖起立体路牌，地址信息一目了然，快递、外卖小哥很快就对配送路线“门儿清”。日前，首钢园北区路名牌焕新亮相，不仅有蓝白主色调搭配深灰色立杆的工业风设计，还清晰标注了路名牌所在位置与道路起终点的实际距离，方便参展客商规划步行路线……

　　服务指引不光要发挥告知功能，还要传递精度和温度。城市管理不光要井然有序，还要回应需求、周到贴心。相信无论是游客、务工人员还是常住居民，都能在不断改善的引导服务中，读懂城市的真诚和善意，感受到服务提供者变换视角去思考和解决问题的贴心与智慧。城市治理现代化本就应以人为本，变单向式的管理模式为共情式的服务机制。在此过程中，城市管理者也要成为市民游客多元体验和需求的洞察者、解题人。

　　在一块提示牌上费心思，在一句提示语上“絮叨”，把热情好客的性格融进了城市服务的细节。类似精细化治理的实践越多，市民游客的幸福感就越强。机场“口头语”，说出的是服务贴心话；自带音效的指引创新，让城市温情直抵人心。大国首都的气度，街坊邻里般的热情，共同构成了独具一格的魅力北京。