（来源：上观新闻）

一群普通人汇聚的志愿微光，照亮困境中的家庭，守护成长中的心灵，保障日常里的安全。在上海，三项独具特色的志愿服务项目——“小布家园”“未爱小屋”与“蓝焰护万家”，以其扎实的成效和温暖的口碑，入选2024年度全国志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目。它们的背后，不仅是爱心的涌动，更是一套高效协同、持续创新的社会治理机制在支撑。

这些项目打破了传统志愿服务“单打独斗”的局限，构建起“政府引导-专业人员运作-社会力量参与-受益群体反馈”的多元共治生态。志愿行动形成了可持续、可复制、可推广的服务闭环。

无论是“小布家园”中医务社工、医护人员、基金会与患儿家庭的深度联动，还是“未爱小屋”里新的社会阶层人士凭借专业能力织就的心理支持网络，抑或是“蓝焰护万家”通过“专业志愿者+社区志愿者”模式破解基层治理难题——都体现出社会多元协同与创新驱动的强大生命力。

志愿服务，衡量着一座城市的文明高度与精神温度。在上海这座拥有近2500万人口的超大城市，这些项目如同星星之火，它们以解决具体社会问题为导向，以专业化、组织化、品牌化为路径，有效弥补了公共服务体系的细微缝隙，更在润物无声中凝聚了城市认同，提升了治理韧性。

它们证明，当志愿精神与专业能力、组织保障、创新思维相结合，便能爆发出巨大的社会正能量，让生活在这座人民城市中的每一个人，都能更有尊严、更安全、更温暖地前行。

从“一场活动”到“一个体系”

志愿服务不再是短暂的“一场活动”，而是深耕需求的“一个体系”。以上海的实践为例，“小布家园”项目完整覆盖了从患儿入院评估、在院支持到出院随访的全周期服务链条。这种体系化运作，确保了服务的可持续性与实效性，真正把好事办实、将温暖送达。

“小布家园”为异地求医家庭提供的，远不止一个临时住所。面对复旦大学附属儿科医院每年过半的异地患儿家庭，项目精准回应了他们在经济、住宿与心理上的多重困境。走进这里，42间房是一个温暖的社区：家长得以喘息，孩子们在绘本伴读、音乐互动中舒缓焦虑。其背后，是一套精密协同的支撑体系——医务社工进行专业评估与心理支持，北京同心圆慈善基金会负责募资管理，超过80家爱心企业及个人捐赠超400万元，全院28个科室的医护人员组成评估小组，确保资源精准抵达最需要的家庭。

更动人的是体系内生的“助人自助”循环。2024年，一支由患儿家长组成的志愿者队伍在此诞生。曾受帮助的他们，转身成为同伴支持、活动协助的主力。一位河南的白血病患儿妈妈说：“在这里，我们不只是被帮助的人，也能成为帮助别人的人。这份参与感，让我们在绝望中找到了力量和尊严。”截至2025年初，“小布家园”已为2252个家庭提供了超过33087个安睡的夜晚，不仅缓解了经济压力，更守护了治疗期间家庭的心理稳定与尊严价值。

从需求出发、靠体系运作、在过程中赋能的志愿服务模式，让善意沉淀为可延续、可信任、可生长的支持网络。

从“凭热情”走向“靠专业”

党建引领与专业力量的深度融合，是上海志愿服务项目能够做实做深的关键支撑。以“蓝焰护万家”项目为例，它在各级党委社会工作部门的统筹协调下，成功推动燃气专业力量系统化下沉社区，并构建起跨部门、跨层级的协作机制。党建引领不仅确保了项目的政治方向与资源整合，更通过组织优势破解了“单兵作战”的局限；而专业志愿者的深度参与，则推动志愿服务从“凭热情”走向“靠专业”，有效解决了以往服务中“不好做、做不深”的实践难题。

“蓝焰护万家”，拧紧的是社区生活的“安全阀”。在上海不少老旧小区，燃气安检长期面临“入户难”的困境，潜在安全隐患犹如悬在居民头顶的“达摩克利斯之剑”。2021年8月启动的这一项目，正是针对这一基层治理痛点，展开了一场有温度也有精度的攻坚。

项目创新组建了一支“专业+社区”志愿者联合队伍：255名来自申能集团的燃气专业志愿者，其中包括市劳模、上海工匠、青年技术能手等骨干力量；与之配合的，是1066名由社区招募的楼组长、社区工作者等“社区管家”。两者融合产生了“1+1>2”的协同效应——社区志愿者发挥人熟、地熟、情况熟的优势，做好事前沟通和情感链接；专业志愿者则带着工具与技术，严格遵循“亮身份、讲来意、强宣传、做安检、查隐患、快处置”的六步工作法，实现安全服务与信任传递的双重到位。

面对累积多年的“难点户”，项目采取“一户一策”的个性化服务：为上班族提供“错峰预约”，为独居老人进行“情景演示”，为困难劳模家庭链接资源、免费换新……截至去年底，项目已完成对64个老旧小区6.2万户的全面安检，长期未入户家庭的安检率大幅提升至94%以上，并为667户劳模家庭更换了安全的灶具。那一张张贴在楼栋里的“燃气管家联系卡”，不只是一个联系电话，更是一份“安全守护就在身边”的承诺。

技术赋能创新

技术赋能与模式创新，正推动志愿服务突破时空限制、实现提质升级。上海在项目实践中，注重将前沿技术、创新思维与人文关怀深度融合，让服务更智能、更可及、更持久。以“未爱小屋”项目为例，它不仅在线下构筑了守护青少年心理健康的实体空间，更通过开发AI心理支持平台，将专业服务送至屏幕另一端，实现了从“面对面”到“屏对屏”的跨越，让关爱无远弗届。

“未爱小屋”，守护的是少年心底的“晴空”。当社会目光大多聚焦于未成年人的物质需求与学业成就时，这一项目将关切投向他们隐秘而重要的内心世界。自2019年启动以来，项目汇聚了575名社工师、律师、心理咨询师、艺术家等新的社会阶层专业人士，将分散的“专业势能”系统转化为服务未成年人的“社会效能”。

技术的赋能，让这份守护突破物理边界。为解决服务覆盖及时空限制问题，项目团队研发了“云·未爱小屋”AI心理关爱平台，提供7×24小时在线陪伴与初步评估，已惠及超过11万人次，服务满意度达93%。与此同时，这份温暖并未止步于上海。响应东西部协作号召，“未爱小屋”跨越山海，在西藏、云南等地建起5个“高原未爱小屋”，通过远程课程包与实时心理支持，将优质服务输送至千里之外。

累计7万余小时的志愿服务、近30项国家与市级荣誉，见证了一支专业队伍如何以技术为翼、以爱心为核，为孩子们撑起一片更有韧性、更具支持的成长天空。

原标题：《从“送温暖”到“建体系”，上海志愿服务如何织就城市“温柔结界”》

栏目主编：苏展 文字编辑：张晓鸣

来源：作者：文汇报 王宛艺