（来源：辽宁日报）

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本报讯 记者狄文君报道　一窗受理、一网通办、一线应答……今年以来，铁岭市紧扣“环境立市”战略，以数字化改革全面重构政务服务流程，不断推动政务环境系统性优化升级。

渠道“合一”，实现“一窗办”。铁岭市县两级政务服务中心已全面推行“综合窗口”，4157项政务服务事项实现一窗受理，累计线上办件58541件。通过“综窗辅助系统”及涵盖2564条知识要点的服务知识库，咨询即时解答率达100%。服务模式从“等您来”转向“我上门”，“政企直通车”累计上门服务447次，现场解决难题640件。12345热线平台年内受理诉求48.8万件，办结率96.41%，并与110实现高效联动，精准分流非警务警情。

流程“瘦身”，聚焦“一件事”。大力推行“高效办成一件事”改革，铁岭市上线66个集成应用场景，平均压缩办理时限、材料、环节及跑动次数40%以上。“义务教育入学一件事”实现全程网办，已办结4316件。全市办事窗口压减55.36%，人员精减51.95%。

数据“奔跑”，推行“免证办”“跨域办”。目前，铁岭累计制作190种电子证照，其中46类高频证照实现系统自动调用。在“沈阳都市圈通办”专区上线241项服务，并与抚顺、通辽等五市深化协作，实现跨区域政务信息共享互认。

服务“暖心”，夯实人才机制基础。为提升工作人员专业能力，铁岭市已开展专题培训498场。通过“政务服务‘不说不’”行动，动态管理“清风辽宁”政务窗口，调整并递补109个窗口。开展“双进双促”专项行动，深入企业收集问题2491件，办结率达99.9%。